Hráč z Polska měl zpoždění při výběru z kasina. Přes její pokusy vybrat prostředky na číslo karty a dva různé zúčtovací účty byly prostředky buď vráceny, nebo zůstaly pod kontrolou. Podpora kasina jí doporučila počkat a nevyžádala si žádné ověřovací dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo výhry na její účet, aniž by vyžadovalo ověření. Problém jsme označili za vyřešený.
Už 2 týdny neplatí. Prostředky byly dvakrát vráceny na herní účet a nyní jsou pátý den znovu v revizi. Tým podpory stále říká, že musím počkat. Zkoušel jsem výběr na číslo karty a dva různé zúčtovací účty. Nevyžádali si ověřovací dokumenty; říkají, že v případě potřeby bude zaslán e-mail.
Vážený f5ns9rf9bm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
1 číslo karty bylo odmítnuto, peníze byly vráceny na herní účet, technická podpora dala doporučení k výběru na běžný účet
2 na běžný účet byl finančním oddělením zamítnut🤷🏻♀️, peníze byly vráceny na herní účet
3 výběr je v procesu zpracování od 7.05, neustále říkají, že musíte počkat, a účet nepotřebuje ověření
Dobrý večer. Zaplatili na účet, ale neověřili to.
Promiň, že obtěžuji!
Vážený f5ns9rf9bm,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
