Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika zrušeních a zpožděních z kasina byl problém eskalován a tým pro stížnosti zasáhl. Po komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a přijat na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, ačkoli hráč během celého procesu vyjádřil nespokojenost s podporou kasina.
Poté, co kasino překročilo lhůtu a ignorovalo samotná pravidla, která vytvořila, a trvají na tom, aby se zákazníci řídili.
Kasino nedodržuje termíny a navíc už jednou zrušilo můj výběr, což způsobilo další zpoždění v přijímání mých výher.
Tvrdili, že poskytovatel plateb má problémy se zpracováním plateb. Při provádění vkladů však vše funguje hladce a prostředky jsou převedeny na účet kasina během několika sekund. Nabízejí okamžité vklady přes Pix, ale pokud jde o výběry, není k dispozici žádná platební metoda Pix.
Poskytují lhůtu pro výběr až 5 dní pro obdržení prostředků, a to navzdory skutečnosti, že existují kasina a poskytovatelé plateb, kteří provádějí okamžité platby na účet zákazníka.
Je to tedy 5denní čekání, ale z jejich strany došlo ke zrušení. Byla podána nová žádost o výběr, což bude trvat dalších 5 dní, tedy pokud kasino můj výběr znovu nezruší, což povede k více než 10dennímu zpoždění. To je absurdní!
Při kontaktování podpory kasina zástupci poskytují předpřipravené odpovědi, neodpovídají na otázky a neuvádějí důvody zpoždění. Obviňují pouze poskytovatele plateb.
Měl by existovat kanál výhradně pro podávání stížností u poskytovatelů plateb. Za vztah s poskytovatelem plateb je odpovědné kasino a zákazníci by neměli být zatěžováni vnitřními problémy kasina a problémy s finančními partnery. Najměte si kompetentního poskytovatele plateb; existuje mnoho skvělých možností. Kasino by nemělo uvalovat vnitřní problémy na zákazníky, kteří nemohou podniknout žádné kroky k jejich vyřešení. Převezměte zodpovědnost nebo zavřete sázkovou stránku. Stejně nedodržuji pravidla.
Děkuju.
Dobrý den, kasino opět zrušilo můj výběr a znovu vyžádalo problémy se serverem! Kde zákazník s těmito problémy nemá nic společného! A vy jako platforma, která poskytuje skvělé služby a má velký respekt a spolehlivost v tomto odvětví a také jako prostředník mezi kasinem a zákazníkem, byste museli mít způsob, jak zajistit, aby kasina také splňovala pravidla. přebírají odpovědnost a nesměřují vinu na třetí strany.
A také dát způsob, jak předvídat odpovědi uživateli, který požádal o pomoc!
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu!
Ahoj,
Stále jsem neobdržel svou platbu! Termín mi dali na 2.
The 
tam všem zájemcům,
Zoufale vás znovu žádám o vyřešení mé situace, protože opět kasino zrušilo můj výběr bez jakéhokoli zdůvodnění, znovu jsem vstoupil do chatu, ale neřekli mi důvody a svalili vinu na poskytovatele plateb, už ne vědět, co dělat nebo koho požádat o pomoc kromě vás.
Musel jsem podat novou žádost o výběr!
Děkuji mnohokrát za pozornost.
Ahoj,
Právě jsem vám sem poslal zprávu, ale žádost o výběr, kterou jsem dnes podal, byla kasinem o několik minut později zrušena. Není možné, aby to pro kasino nemělo žádné důsledky.
Čekám na naléhavou odpověď. 
Děkuji jjotapp za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme jjotapp za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinanga o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
drazí všichni,
Upozorňujeme, že žádost o výběr byla poskytovatelem platby zrušena. Abychom se tomuto problému vyhnuli, chceme pro zákazníka provést ruční výběr.
Rádi bychom jej požádali, aby nám zaslal e-mailem následující podrobnosti:
- snímek obrazovky elektronické peněženky s jeho podrobnostmi pro Skrill nebo Pay4fun.
S pozdravem
Tým Spinanga
Přestaňte obviňovat poskytovatele plateb!
Byl to zákazník nebo kasino, kdo najal poskytovatele plateb?
Tak to vezměte s nimi! Problém je ve vás, ne v zákazníkovi!
Jaký nesmysl!
Už jsem vám poslal výtisk mého pay4fun účtu, ale zřejmě ani výběr mých peněz nefunguje!
Jsem už zoufalý, unavený a moje duševní zdraví je ovlivněno, protože vypadáte jako podvodníci! To je zločin! Je to krádež!
PŘESTAŇTE ZÁKAZNÍKOVI OPAKOVAT TOTÉŽ!
Vážený zástupce kasina Spinanga , je možné v této situaci ještě něco udělat, abyste hráči pomohli vybrat své prostředky? Předem děkuji
Vážený Jjotappe,
Abychom za vás mohli provést ruční výběr, potvrďte prosím v plném rozsahu a zašlete nám e-mailem následující informace:
- Pay4fun Celé jméno,
- E-mailová adresa
- ID účtu
S pozdravem
Tým Spinanga
Casino Guru,
Když zákazník položí otázku kasinu nebo má o něčem pochybnosti, kasino by mělo odpovědět.
Převezměte zodpovědnost a neobviňujte poskytovatele, protože se od 18. roku snaží vybrat mé peníze a pokaždé přijde výmluva, zkusil jsem několik způsobů platby a žádná pro kasino nefunguje.
Požádali mě o vytištění mého pay4fun účtu a musel jsem se zaregistrovat u této instituce, abych zjistil, zda tam stále dostanu své peníze. Ale to nestačilo, otisky chtějí mou duši, abych si teď mohl vybrat peníze! To je šílené.
Casino Spinanga NEDODRŽUJE svá vlastní pravidla a termíny a reagují, jako by bylo normální zrušit výběry, a nejsou trestáni ani penalizováni.
Spinanga Casino by nemělo mít licenci k provozování, obsluha špatně zachází se zákazníky!
Jsou nedbalí a vy z Guru jako zprostředkovatelé byste s tím měli něco udělat.
Již mi byly zaslány všechny informace, které kasino potřebuje k provedení platby na můj účet! Mám svázané ruce a zoufale toužím po výplatě a tato situace ovlivňuje mé duševní zdraví.
PROSÍM UDĚLEJTE S TÍM NĚCO!
Děkuji za přečtení.
Ahoj,
Může mi někdo pomoci vyřešit tento problém?
Protože je těžké získat konkrétní odpovědi s řešením nebo směrem.
Stále čeká!
Děkuji za aktualizaci.
Vážený zástupce kasina Spinanga , protože hráč nemůže vybrat výhry s možností, kterou jste poskytli, existují nějaké jiné způsoby, jak to provést ručně? Předem děkuji!
Casino Guru,
Kasino se již pokusilo vybrat ručně a stále to nefungovalo, jak jsem zmínil, bylo několik řešení, 5 zrušení kasinem!
Takže potřebuji jiné řešení!!!
Guru tým,
Kasino Spinanga mi ještě jednou nezaplatilo!!! Myslím, že mě podvedou! Není to možné, už měsíc se snažím dostat výplatu. Nedávají pozici, neodpovídají na mé otázky v chatu, chat stále zavírají, aniž by konverzaci ukončili! 
drazí všichni,
Po velkých potížích s hledáním řešení. Kasino právě provedlo můj výběr a úspěšně přistálo na mém účtu! Děkujeme za trpělivost!
Domnívám se, že některé věci by se měly analyzovat, aby se zlepšily, aby se tak nestalo. Co se týče kasina, bohužel moje zkušenost nebyla dobrá, je potřeba ho hodně zlepšit! Rozhraní je dobré, hratelnost také, ale tým podpory je hrozný!
Děkuju.
Vážený Jjotappe,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš výběr byl zpracován a zaplacen na naší straně, a jsme rádi, že jsme jej také obdrželi.
S pozdravem
Tým Spinanga
Vážený jjotappe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
