Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Účet byl uzavřen, protože hráč použil VPN k obcházení blokování IP kasina a zaregistroval se v jiné zemi, čímž přímo porušil podmínky kasina týkající se omezených zemí. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli udělat nic, abychom mohli dále pomoci.
Vyhrál jsem 2 500 EUR po téměř 1 týdnu jsem obdržel prvních 1 000 EUR a můj účet nevyžaduje ověření, poznamenal jsem, že mohu mít pouze 3 nevyřízené WD po 500 EUR. Poté, co jsem obdržel 1 000 EUR, požaduji 2 další WD a 1 to bylo z dřívějška 500 eur každý, takže celkem 1500 eur, nyní požadované dokumenty ode mě v mých očích vypadají jako zpoždění na WD, ale také je nahrávám a čekám na ověření, prosím poraďte
ok, počkám a znovu tě budu kontaktovat Kristino
Ahoj Christino, ještě ne, byl jsem na dovolené u svého bratrance v Řecku, poslali mi e-mail, abych se přihlásil pomocí out vpn, aby byly mé dokumenty schváleny, přihlásím se a připojím k chatu, jak se ptali, a téměř 3 dny a stále žádná odpověď
Děkuji za odpověď, malzorpa. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
1, když vyplácím 1 1000 eur, byl jsem ověřen bez dokumentů v ověření, pak ode mě požadovali dokumenty, které jsem jim již poslal, a stále čekám na odpověď 
2. s bonusem, ale dokončím požadovanou sázku
Děkuji moc, malzorpo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý malzorpo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím objasnit, co lze udělat pro urychlení procesu ověřování?
Děkuji předem,
Mirka
Uzavřou můj účet, co se teď stane s mými penězi?
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet na našem webu byl uzavřen z důvodu porušení následujícího článku z našich Smluvních podmínek:
2.3 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Bělorusko, Bulharsko, Curaçao, Kypr , Dánsko, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny, Arménie, Gruzie nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na webových stránkách a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.
Výhry byly zabaveny.
Milá Mirko,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu miroslava.d@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Spinanga.com
Teď to myslíš vážně? dovolíš mi vložit a hrát a pak vyhraju nechtěl jsi ode mě dokumenty pak jsi se rozhodl, že chceš poslal jsem ti všechny požadované dokumenty a teď mi zavřeš účet a vezmeš si moje peníze, že vyhraju tohle je směšný...
milá Mirko, zvládneš situaci, prosím, je to směšné, dovolují mi vložit hraji, vsadím bonus, můj účet byl ověřen, poslali mi 1 000 eur, pak požadují dokumenty Poslal jsem všechny potřebné dokumenty a poté se rozhodli zakázat já a vezmi si mou výhru ....
Milý malzorpo,
Použili jste náhodou při používání webu VPN? Když jsem se pokusil o přístup na web s kyperskou IP, nebyl jsem schopen se k němu dostat.
Kypr také není uveden v seznamu povolených zemí v registračním formuláři. Kterou zemi jste zvolili jako zemi svého bydliště při registraci?
Děkuji
Ano, použil jsem vpn, vybral jsem si Řecko
Milý malzorpo,
Po kontrole registrační stránky je jasné, že existují opatření, která brání hráčům z Kypru v přístupu na web a registraci. Pokud by vám kasino umožnilo registraci z kyperské IP adresy (a umožnilo vám vybrat si Kypr jako svou zemi) a poté zablokovalo váš účet, když jste požádali o výběr, byli bychom na vaší straně. V tomto případě jste bohužel obešli blokování IP pomocí VPN a tím přímo porušili pravidla kasina týkající se omezených zemí.
Obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. V důsledku toho bude tato stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
