Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč měl dva čekající výběry, jeden za 500 eur a druhý za 299 eur. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že peníze byly přijaty a není vyžadováno žádné ověření. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Proces výběru není dokončen ano a bylo to 10 dní, kdy jsem provedl svůj první výběr. vždy mi říkají, že musím ještě počkat a o peníze nepřijdu.
ne, neměl. mám za sebou 2 výběry. jeden na 18/3 z 500 eur a druhý na 26/3 z 299 eur. stále nedostal žádný výběr
Děkuji za odpověď, angelogdr. Rozumím tomu správně, že jste dosud žádný úspěšný výběr neprovedli? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
vše dobré. peníze přišly. Nepotřeboval jsem to ověřovat
Vážený angelogdr,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
