Hráč z Německa narazí na problém s propagačním bonusem, který se zobrazil při registraci, ale po vložení nebyl dostupný. Navzdory tomu, že systém kasina rozpozná promo kód, zákaznický servis tvrdí, že nabídka již neexistuje, takže hráče frustruje a hledá buď aktivaci slíbeného bonusu nebo vrácení peněz.
Vážený pf1962,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, kterému jste čelili s propagační nabídkou kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Pokud máte další korespondenci s kasinem nebo jakékoli další důkazy na podporu vašeho tvrzení, můžete je předat petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat. Bez dalších podrobností nemusíme být schopni účinně zprostředkovat vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Milá Petronelo,
děkuji za vaši rychlou odpověď! 🙂
V chatu bylo jasně uvedeno, že „v současné době existuje pouze oficiální nabídka prvního vkladu a můžete ji aktivovat pouze na 100%.
To se opakovalo emailem, který Vám rád obratem přepošlu. Samozřejmě jsem také ukázal screenshoty kasina a nabídku.
Nabídka se u partnera kasina stále zobrazuje jako aktivní a můj test pouze ukazuje, že kód CF400 v registračním dialogu stále nezobrazuje žádné varování ani chybu, můžete si to sami vyzkoušet 😕
S pozdravem a přáním hezkého víkendu
Ahoj pf1962,
Děkuji za podrobné vysvětlení a předání komunikace. Naprosto chápu vaši frustraci, zejména proto, že nabídka se zdála být během procesu registrace jasně zobrazena a potvrzena.
Po přezkoumání situace kasino vysvětlilo, že nabídka 400% bonusu již není k dispozici a jejich aktuální aktivní promo akcí je 100% bonus. I když je to pochopitelně zklamáním, je důležité objasnit, jak se takové případy obvykle řeší:
Pokud jste aktivovali 400% bonus, hráli s ním a vyhráli nějaké peníze, jen aby vám kasino později odmítlo nárok na výhru, důrazně se vaším jménem zasadíme o to, aby dodrželo výhry spojené s nabídkou.
Pokud však 400% bonus nebyl nikdy připsán z důvodu jeho vypršení platnosti nebo nedostupnosti, přestože byl zobrazen během vašeho registračního procesu, nemůžeme kasino přinutit, aby splnilo promo akci, která již není aktivní, nebo aby nabídlo něco přitažlivějšího, než je aktuálně dostupný bonus. .
Abychom vám mohli lépe pomoci při hledání řešení, laskavě vás žádám o poskytnutí několika dalších podrobností:
Pokud systém kasina při registraci stále rozpozná a zobrazí 400% bonus, je spravedlivé očekávat lepší komunikaci z jejich strany, protože to pro nové hráče vytváří zavádějící zážitek. I když je možná nebudeme schopni přinutit k opětovné aktivaci této nabídky, můžeme to nadále řešit s kasinem a hledat pro vás rozumné řešení, ať už jde o vrácení vašeho vkladu nebo zajištění jasných podmínek pro budoucí propagační akce.
Děkujeme za trpělivost a děkujeme za pochopení.
Ahoj 🙂
Zálohu jsem nechal "nedotčen" do doby, než se věc vyjasní. Zůstatek na mém účtu byl 20 eur podle vkladu.
Je pochopitelné, že 100 % je podprůměrné a není to pro mě důvod k přijetí. Můžete přesvědčit zástupce kasina, aby mi vrátil vklad? IBAN nebo pokud možno kryptopeněženku pak rád nasdílím na chatu.
Děkuji mnohokrát
Velice vám děkuji, pf1962, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, pf1962!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Vážený pf1962,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali o trpělivost, protože prověřujeme možnost vrácení zálohy.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Spinanga
Tým kasina Spinanga, došlo k nějakému pokroku ve vašem vyšetřování?
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
