Ahoj pf1962,
Děkuji za podrobné vysvětlení a předání komunikace. Naprosto chápu vaši frustraci, zejména proto, že nabídka se zdála být během procesu registrace jasně zobrazena a potvrzena.
Po přezkoumání situace kasino vysvětlilo, že nabídka 400% bonusu již není k dispozici a jejich aktuální aktivní promo akcí je 100% bonus. I když je to pochopitelně zklamáním, je důležité objasnit, jak se takové případy obvykle řeší:
Pokud jste aktivovali 400% bonus, hráli s ním a vyhráli nějaké peníze, jen aby vám kasino později odmítlo nárok na výhru, důrazně se vaším jménem zasadíme o to, aby dodrželo výhry spojené s nabídkou.
Pokud však 400% bonus nebyl nikdy připsán z důvodu jeho vypršení platnosti nebo nedostupnosti, přestože byl zobrazen během vašeho registračního procesu, nemůžeme kasino přinutit, aby splnilo promo akci, která již není aktivní, nebo aby nabídlo něco přitažlivějšího, než je aktuálně dostupný bonus. .
Abychom vám mohli lépe pomoci při hledání řešení, laskavě vás žádám o poskytnutí několika dalších podrobností:
- Hráli jste se svými vloženými prostředky poté, co jste zjistili, že bonus 400 % nebyl použit?
- Jaký je váš aktuální zůstatek na účtu v kasinu?
Pokud systém kasina při registraci stále rozpozná a zobrazí 400% bonus, je spravedlivé očekávat lepší komunikaci z jejich strany, protože to pro nové hráče vytváří zavádějící zážitek. I když je možná nebudeme schopni přinutit k opětovné aktivaci této nabídky, můžeme to nadále řešit s kasinem a hledat pro vás rozumné řešení, ať už jde o vrácení vašeho vkladu nebo zajištění jasných podmínek pro budoucí propagační akce.
Děkujeme za trpělivost a děkujeme za pochopení.
Hi pf1962,
Thank you for providing the detailed explanation and forwarding the communication. I completely understand your frustration, especially since the offer seemed clearly displayed and acknowledged during the registration process.
After reviewing the situation, the casino has explained that the 400% bonus offer is no longer available, and their current active promotion is the 100% bonus. While this is understandably disappointing, it’s important to clarify how such cases are typically handled:
If you had activated the 400% bonus, played with it, and won some money, only for the casino to later deny your eligibility for the winnings, we would strongly advocate on your behalf to ensure they honor the winnings tied to the offer.
However, if the 400% bonus was never credited due to its expiration or unavailability, despite being displayed during your registration process, we cannot force the casino to honor a promotion that is no longer active or to offer something more appealing than the currently available bonus.
To better assist you in finding a resolution, I kindly ask you to provide some additional details:
- Did you play with your deposited funds after discovering the 400% bonus was not applied?
- What is your current account balance at the casino?
If the casino's system still recognizes and displays the 400% bonus during registration, it is fair to expect better communication from their end, as this creates a misleading experience for new players. While we may not be able to compel them to reactivate this offer, we can continue to address this with the casino and seek a reasonable resolution for you, whether it’s a refund of your deposit or ensuring clear terms for future promotions.
Thank you for your patience, and I appreciate your understanding.
Automaticky přeloženo:
