Hráč z Řecka čelil opakovanému procesu ověřování. Navzdory předložení požadovaných identifikačních dokumentů byli požádáni, aby vysvětlili další transakce, které se společností Spinaga nesouvisely. Poté byla znovu požadována jejich identifikace. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer, 5. 2. 24 jsem provedl výběr a žádají o identifikaci. I když posílám dokumenty, o které žádají, a byly přijaty, následně mě žádají o vysvětlení specifická pro transakce nesouvisející se Spinagou... A právě když pošlu zbývající dokumenty, žádají mě o identifikaci znovu od začátku. Je to upřímně to nejhorší, co jsem v kasinu viděl, jsem velmi zklamaný
Milá Dwra,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, jsem požádán o nějaké konkrétní transakce z mého e-pečení nesouvisející se spinangou, posílám je a oni je nepřijímají, navíc mě žádají o vysvětlení u 7 transakcí a na mém účtu v ověření to umožňuje abych vložil až 5 transakcí a ne 7, o které žádají... navíc moje vklady činí 400 eur.
Byla přijata vysvětlení, která jste kasinu poskytli?
Je pro vás váš kasino účet přístupný?
Pokud váš problém přetrvává, pošlete mi prosím nejnovější korespondenci s kasinem. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
