DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráč je frustrovaný opakovaným procesem ověřování.

Spinanga Casino - Hráč je frustrovaný opakovaným procesem ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 299 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čelil opakovanému procesu ověřování. Navzdory předložení požadovaných identifikačních dokumentů byli požádáni, aby vysvětlili další transakce, které se společností Spinaga nesouvisely. Poté byla znovu požadována jejich identifikace. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer, 5. 2. 24 jsem provedl výběr a žádají o identifikaci. I když posílám dokumenty, o které žádají, a byly přijaty, následně mě žádají o vysvětlení specifická pro transakce nesouvisející se Spinagou... A právě když pošlu zbývající dokumenty, žádají mě o identifikaci znovu od začátku. Je to upřímně to nejhorší, co jsem v kasinu viděl, jsem velmi zklamaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Dwra,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a které dokumenty kasino znovu požadovalo?
  • Kolik jste vložili do kasina?
  • Vyhráli jste s pomocí bonusu?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jsem požádán o nějaké konkrétní transakce z mého e-pečení nesouvisející se spinangou, posílám je a oni je nepřijímají, navíc mě žádají o vysvětlení u 7 transakcí a na mém účtu v ověření to umožňuje abych vložil až 5 transakcí a ne 7, o které žádají... navíc moje vklady činí 400 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byla přijata vysvětlení, která jste kasinu poskytli?

Je pro vás váš kasino účet přístupný?

Pokud váš problém přetrvává, pošlete mi prosím nejnovější korespondenci s kasinem. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dwra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky