Hráč z Řecka měl potíže s procesem identifikace kasina. Předložil požadovanou dokumentaci za poslední 3 měsíce své činnosti, ale jeho podání byla neustále odmítána bez vysvětlení nebo pomoci. Po našem zásahu kasino objasnilo, že hráč musí poskytnout originální PDF dokument z webových stránek banky. Hráč předložil požadovaný dokument a kasino potvrdilo, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Dobrý večer
Toto kasino nikdy neprošlo procesem identifikace
U dokumentu, který požadovali ohledně činnosti za poslední 3 měsíce, jsem poslal příslušný dokument, ale pokaždé je zamítnut.
Navíc vám nikdy nepomohou poslat, co chtějí, a nikdy nespecifikují důvod odmítnutí dokumentu.
Dobrý den, Xronis33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Identifikační proces začal od začátku dubna.
Schválili můj průkaz totožnosti.
S kasinem jsem přestal mluvit na živém chatu, protože zástupce živého chatu vám nemůže pomoci v případech identifikace.
Jen vám to řekne, že vám pošlou e-mail z příslušného oddělení, což se nikdy nestalo, nikdy jsem e-mail nedostal.
Neschvalují účtenku, kde jsou uvedeny všechny mé pohyby za poslední 3 měsíce.
Provedl jsem vklad kartou paysafe a stáhl jsem si oficiální pdf z webu paysafe a nikdy mě bez důvodu nepřijali. Stačí jít do svého účtu a uvidíte, že vás znovu požádá o dokument.
Provedl jsem vklad u národní banky MasterCard a znovu jsem odeslal 3měsíční transakce karty.
Opět to nepřijali bez zdůvodnění a bez pomoci, v čem je problém
Děkujeme Xronis33 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Xronis33,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Spinanga, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jste nám poskytli fotografie vašich transakcí, které nelze přijmout k ověření.
Proto Vás žádáme o poskytnutí originálního PDF dokumentu staženého přímo z webových stránek banky. Požadujeme transakční historii vaší Karty 535142********1556.
- Toto by mělo obsahovat všechny transakce, příchozí i odchozí, včetně vkladů provedených na naší platformě, za období od 15.04.2024 do 15.05.2024, abyste prokázali svůj zdroj finančních prostředků.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dobrý večer
Jak sem mohu nahrát pdf?
Milé kasino Spinanga , mohl byste prosím hráči poskytnout pokyny, jak odeslat dokument PDF? Je výhodnější odeslat jej prostřednictvím webové stránky kasina nebo e-mailu?
Poslal jsem Vám příslušné pdf s pohyby na kartě na Vašem webu ve zvláštní kategorii s identifikací, jak jste požadoval a opět jste to bezdůvodně odmítl.
Vážený zákazníku,
Váš účet byl úspěšně ověřen a stížnost byla z naší strany uzavřena.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážený Xronis33 , můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je záležitost nyní vyřešena?
Účet byl ověřen, stížnost může být uzavřena
Vážený Xronis33 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
