Hráč z Germamy čeká na svůj výběr 3 týdny. Tato stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, milý tým Guru,
U mě jde spíš o malé množství, ale tady jde spíš o princip.
Zkušenosti, o kterých jsem nyní četl na internetu, kasino příliš nevynášejí.
Splnil jsem všechny požadavky na sázení a ověřil jsem se, ale výplata čeká již více než 3 týdny. Jakékoli pokusy kontaktovat kasino selžou.
Možná to něco přinese, když zasáhneš 🙂.
s pozdravem
Milý Halile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
ne, je to první výplata ode mě. Stačí si ověřit občanský průkaz, který jsem obratem předložil.
Ano, byl to bonus bez vkladu, podmínky bonusu byly splněny a bonus byl plně implementován. Také u tohoto bonusu nejsem nad maximální vyčerpatelnou částkou.
Byly pokusy kontaktovat kasino, ale zatím od nich nepřišla žádná odpověď.
Mnoho pozdravů
Halil moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Halile,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Spin247 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Adame,
Včera mi přišel email, kde bych se měl ověřit na spin247 přes Hooyu. Udělal jsem to taky.
poté se už nic nedělo.
s pozdravem
Ahoj Halile,
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že ověření proběhlo úspěšně?
Ahoj Adame,
ano ověření bylo potvrzeno.
Počkám, až se stane něco nového.
podle zkušeností ostatních to asi pár měsíců potrvá 🙂
Ahoj Adame, máme novinky.
podle seznamu transakcí byly peníze vyplaceny. Na můj účet zatím nic nepřišlo.
Pokud se tak stane, podám zprávu.
s pozdravem
Halil Sahin
Ahoj Halile,
Děkuji, že mě informujete. Doufám, že problém bude brzy vyřešen.
Milý Halile,
Prodlužuji časovač o 7 dní, dejte mi prosím vědět, pokud obdržíte platbu. Pokud jej během této doby neobdržíte, znovu se pokusím kasino kontaktovat.
Dobrý den Adame, peníze mi ještě nebyly připsány na účet. Navíc byla transakce odstraněna ze seznamu a výplatu již nevidím.
Když dali takové divadlo za 60 eur, je mi líto lidí, kteří tam hodně vyhráli. Pravděpodobně si také budou muset počkat celý život.
Milý Halile,
Děkujeme za aktualizaci, znovu se pokusím kasino kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Halile,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame