DomůStížnostiSpin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 16

Částka: 60 €

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.10.2021 | Nevyřešena : 18.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Germamy čeká na svůj výběr 3 týdny. Tato stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, milý tým Guru,


U mě jde spíš o malé množství, ale tady jde spíš o princip.

Zkušenosti, o kterých jsem nyní četl na internetu, kasino příliš nevynášejí.

Splnil jsem všechny požadavky na sázení a ověřil jsem se, ale výplata čeká již více než 3 týdny. Jakékoli pokusy kontaktovat kasino selžou.

Možná to něco přinese, když zasáhneš 🙂.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Halile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

ne, je to první výplata ode mě. Stačí si ověřit občanský průkaz, který jsem obratem předložil.

Ano, byl to bonus bez vkladu, podmínky bonusu byly splněny a bonus byl plně implementován. Také u tohoto bonusu nejsem nad maximální vyčerpatelnou částkou.

Byly pokusy kontaktovat kasino, ale zatím od nich nepřišla žádná odpověď.


Mnoho pozdravů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Halil moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Halile,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Spin247 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Adame,


Včera mi přišel email, kde bych se měl ověřit na spin247 přes Hooyu. Udělal jsem to taky.

poté se už nic nedělo.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Halile,


Obdrželi jste nějaké potvrzení, že ověření proběhlo úspěšně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Adame,


ano ověření bylo potvrzeno.

Počkám, až se stane něco nového.

podle zkušeností ostatních to asi pár měsíců potrvá 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Adame, máme novinky.


podle seznamu transakcí byly peníze vyplaceny. Na můj účet zatím nic nepřišlo.

Pokud se tak stane, podám zprávu.


s pozdravem


Halil Sahin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Halile,


Děkuji, že mě informujete. Doufám, že problém bude brzy vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Halile,


Prodlužuji časovač o 7 dní, dejte mi prosím vědět, pokud obdržíte platbu. Pokud jej během této doby neobdržíte, znovu se pokusím kasino kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Adame, peníze mi ještě nebyly připsány na účet. Navíc byla transakce odstraněna ze seznamu a výplatu již nevidím.

Když dali takové divadlo za 60 eur, je mi líto lidí, kteří tam hodně vyhráli. Pravděpodobně si také budou muset počkat celý život.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Halile,


Děkujeme za aktualizaci, znovu se pokusím kasino kontaktovat.


Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Halile,


Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru).

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky