Hráč z Kanady požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Zástupce kasina zkontroloval, že peníze byly hráči vyplaceny, ale od hráče jsme neobdrželi žádné potvrzení ani jinou odpověď. Reklamaci jsme byli nuceni zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Poté, co jsem vyhrál 1 500 $ a provedl výběr, který měl být zpracován za 1 až 4 dny, a od dnešních sedmi pracovních dnů to stále bylo nevyřízené a pak jsem právě dostal e-mail, že kvůli problému se zpracováním byly peníze vloženy zpět na můj účet, což je jen další výmluva, protože mi pořád dávají jednu pokaždé, když jsem měl výběr a jsou 1 až 4 dny, obvykle to trvá měsíc a půl až dva měsíce a to s nimi drasticky bojuje, aby to získali nebo pomocí vás
Vážený Sniktaw75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, už to nevyčkává, je to vráceno na můj účet a musím znovu požádat o výběr a začít celý proces znovu
Velmi děkuji, Sniktaw75, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Sniktaw75,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zrušených výběrů. Můžete prosím uvést, zda byl váš účet již plně ověřen?
Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážený kasinu Spin247, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher? Mohli byste prosím interně zkontrolovat, zda jste obdrželi všechny požadované dokumenty pro ověření identity nebo zda nějaké chybí?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Sniktaw75,
Při kontrole vašeho účtu vidíme, že všechny výběry vám byly zaplaceny dne 27.07.2022.
Doporučujeme vám zkontrolovat svůj bankovní účet, abyste zjistili, zda k vám finanční prostředky již dorazily, protože v některých případech to může trvat déle než 5–10 pracovních dnů.
Pokud tomu tak není, dejte nám vědět a my se na to za vás podíváme.
Pozdravy,
Spin247
Vážené kasino Spin247, mnohokrát děkujeme za tuto informaci.
Vážený Sniktaw75, zkontroloval byste prosím, zda váš výběr již byl na vašem účtu označen jako zpracovaný? Prosím, dejte mi vědět, zda došlo k nějakým změnám ve stavu vaší žádosti. Jak nás informoval zástupce kasina, vaše výhry by měly být vyplaceny, takže doufejme v pozitivní výsledek ve vašem případě. Nastavím vám časovač na 7 dní, odpovězte prosím na tuto zprávu ve stanoveném časovém rámci, abychom zjistili, jak dále s vaší stížností postupovat.
Všechno nejlepší,
Natálie
Vážený Sniktaw75,
můžete prosím zkontrolovat, zda byly na vašem účtu nějaké aktualizace? Dejte mi prosím vědět, zda byla vaše žádost o výběr zpracována či nikoli. Prodloužím vám časovač na dalších 7 dní, ale upozorňujeme vás, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, nebudeme moci na vaší stížnosti dále pracovat.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
