Hráčovi z Německa byl jeho výběr schválen před více než 2 týdny, ale od té doby čeká na vyřízení. Kasino odmítlo veřejně komentovat tento případ, a proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Milý Larsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda se jednalo o váš první požadavek na výběr a jaký způsob platby jste vybrali? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
ano, byla to moje první platba, myslím, že jsem nechal platbu vyplatit důvěryhodně nebo bankovním převodem, v každém případě mi bylo potvrzeno, že zisk byl na cestě a v živém chatu jsem byl ujištěn, že peníze byly vyplaceny: /
Děkuji Larsovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi,
Kontaktoval jsem kasino, ale musím vás informovat, že jsme měli v minulé stížnosti a oni se mnou odmítli mluvit a řekli mi, že hráč má kontaktovat svou podporu, aby získal pomoc.
Doufejme však, že tentokrát budeme úspěšnější!
Děkuji za trpělivost.
Ahoj Larsi,
Od Spin247 jsem obdržel odpověď, že za žádných okolností se touto otázkou veřejně nezabývají a nebudou prostřednictvím tohoto vlákna komunikovat. Požádali mě, abych vám doporučil kontaktovat jejich zákaznickou podporu (reagovali na mě velmi rychle).
Bohužel v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat. Opravdu se omlouvám.