Hráč z Německa požádal před několika dny o stažení svých výher z roztočení zdarma. Nebylo přijato. Hráčovi bylo doporučeno, aby požádal o výběr maximálního výběru podle Bonusových podmínek pro bonus, což je 80 €. Platbu obdržel do 5 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy, reklamace je vyřešena.
Před několika dny jsem splnil požadavky na sázení na roztočení zdarma, která jsem použil. Můj IBAN nebyl přijat. Proto požádal o výběr bitcoinů. Občanský průkaz odeslán. Dostal jsem textovou zprávu, že můj účet je nyní ověřen. Už se nic neděje. Nedostávám odpověď na své e-maily.
Vážený BenDogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Po zkontrolování všeobecných podmínek pro bonusy bych však navrhoval zadat nový požadavek na výběr ve výši 80 EUR, což je maximální výběr z bezplatných roztočení a bonusů bez vkladu https://www.spin247.com/en-eu/support /smluvní podmínky/ :
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
OK díky. Udělá to teď. 8ch pak ohlásí, zda to fungovalo
Děkuji mnohokrát, BenDogu, za spolupráci. Budu trpělivě čekat na aktualizaci.
Právě jsem obdržel zprávu, že moje výhra byla vyplacena. Částku bych měl mít nejpozději do 2 dnů.
Perfektní. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Bohužel jsme stále neobdrželi žádné peníze. V mailu stálo, že pokud se moje banka zúčastní okamžitého programu, peníze jsou připsány do 10 minut. Moje banka se účastní.
Ahoj BenDogu,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Děkuji mnohokrát, BenDogu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj BenDogu,
od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se opozdili, ale je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní.
Jak vidím v předchozím rozhovoru s kolegyní Petronelou, o druhý výběr se správnou hodnotou jste požádali teprve před 4 dny. Proto nyní prodlužuji časovač a reklamaci nechávám otevřenou dalších 7 dní.
Budu čekat na vaši aktualizaci. Pokud neobdržíte svou platbu během následujících 7 dnů, budeme kontaktovat kasino, aby nám poskytlo aktuální informace o stavu platby.
Děkuji, to je v pořádku, ozvu se po 7 dnech. prostě to nechápu. Podle mé banky už to tam muselo být. A kasino mi napsalo e-mail, že pokud se moje banka zúčastní okamžitého programu, budu mít peníze za 10 minut. Předevčírem mi dokonce přišel email, že peníze měly být venku 11.10.2021. Tak proč čekat
Děkuji mnohokrát za odpověď a informace, chápu Vaše obavy. Jak jsme však již uvedli výše, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a po vyžádání výběru vyčkali alespoň 14 dní, než podají stížnost.
Kasina mají své vlastní procesy pro výběry a existuje mnoho různých způsobů, jak je spravovat. Konečná doba zpracování závisí na použité platební metodě. Každopádně, pokud vám kasino pošle platbu, vůbec to neznamená, že ji dostanete okamžitě. Zpoždění mohou být způsobena různými problémy (např. technickými), nejen na straně kasina, ale mohou negativně ovlivnit konečnou dobu zpracování.
Proto bych velmi ocenil, kdybyste byli trpěliví a ještě pár dní počkali.
Pokud by se něco změnilo a platbu mezitím obdržíte, dejte nám prosím vědět nejpozději do 22. listopadu 2021.
Pokud do té doby platbu neobdržíte, zasáhneme a přímo zapojíme zástupce kasina do projednání stížnosti.
Platba byla právě přijata. děkuji vám za vaši podporu.
Děkujeme, BenDogu, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
