DomůStížnostiSpin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 45

Částka: 120 $

Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.11.2022 | Nevyřešena : 26.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA svůj výběr neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekal jsem na stažení a oni mi pořád dávali běhat. Nechtějí mi platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Omán81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dal jsem to 1. listopadu 2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní se díváme na 22 dní a stále jsme neobdrželi odstoupení od smlouvy. Myslím, že 3 týdny jsou dost času na to, abychom mi odstoupení poslali. Někteří, se kterými jsem mluvil, řekli, že jsem stále v časovém rámci, a někteří řekli opak a řekli, že s platbou pospíchají, ale stále žádná platba. Pořád mě nechávají běhat, když s někým mluvím, pokud je to dokonce skutečná osoba, protože znějí jako roboti a pokaždé říkají přesně to samé. Z mé zkušenosti bych toto kasino vůbec nehodnotil velmi vysoko, ve skutečnosti bych je hodnotil velmi nízko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Omán81. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, provedl jsem ověření a ano, vyhrál jsem s bonusem, ale také jsem provedl vklad. Ne, ještě jsem neprovedl výběr, bylo by to moje první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stav stále říká nevyřízeno, což říká, že od 1. dne. Stále říkají, že moji žádost předají správnému oddělení, aby byl můj výběr zpracován rychleji, protože to bylo tak dlouho, a stále se omlouvají, že jsem to nedostal dosud. Také říkají, že mají vysoký počet výběrů, takže jejich zpracování trvá déle. Je to banda gaunerů, to mi připadá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Oman81, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Omán81

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, Spin Oasis Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému, nicméně udělám vše pro to, abych se vám pokusil pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Spin Oasis

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ománe81,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky