Hráč z Kanady čekal tři týdny na výběr prostředků poté, co poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty a obdržel potvrzení o ověření účtu. Navzdory předložení informací o vlastnictví peněženky a původu finančních prostředků neobdržel žádné odpovědi od kanálů podpory kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel celou platbu. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
můj účet byl ověřen, poslal jsem vše, co se ode mě žádalo, dokonce mám od nich e-mail, že můj účet byl ověřen... komunikace tam skončila, jejich live chat nereaguje, na mé e-maily neodpovídají. .. požádali mě o vlastnictví walleru a odkud pocházejí mé prostředky, to jsem také poskytl a žádná odpověď, protože... je to klasická taktika zdržování, aby mi nezaplatil
Vážený Smoochiejr69,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem soubory, které jste nám poskytli, a přestože jste základním ověřením prošli 5. září, kasino si od vás 14. září vyžádalo další dokumenty.
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádnou odpověď ohledně ověření dokladu o vlastnictví vašeho účtu v kryptoměně?
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslal kasinu jako důkaz vlastnictví a zdroj finančních prostředků? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pocházejí všechny vaše vklady z výher, které jste získali v jiných online kasinech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Pokračoval jsem v odeslání e-mailu se snímkem obrazovky... a ano, všechny mé vklady jsou prováděny s výhrami z jiných kasin
děkujeme za váš e-mail. Dosud jsem však od vás neobdržel žádné dokumenty prokazující, že vaše vklady jsou z výher získaných v jiných kasinech. Mohl byste laskavě uvést, ve kterých dalších kasinech jste hráli? Kromě toho si Spin Casino vyžádalo od těchto kasin nějakou dokumentaci nebo potvrzení, které prokazují, že částky, které jste vložili, byly skutečně výhry od nich? Tyto informace by nám pomohly efektivněji řešit váš případ.
děkujeme za váš e-mail. Stále jste však neodpověděli na mou otázku: Vyžádalo si Spin Casino od těchto kasin nějakou dokumentaci nebo potvrzení, které by dokazovalo, že částky, které jste vložili, byly skutečně výhry od nich?
ne, nepožádali o dokumenty týkající se toho
Moc děkuji, Smoochiejr69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Smoochiejr69,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Spin Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co je třeba udělat z jeho strany pro dokončení ověření a/nebo stažení sporných výher? kde je problém?
Děkuju.
případ byl vyřešen, zaplatili mi v plné výši
Skvělá zpráva, Smoochiejr69!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
