Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat 2500 $ z kasina. Navzdory předložení požadovaných dokumentů byly peníze vráceny na účet kasina. Když se nedávno přihlásil, hráč našel na účtu pouze 1000 pesos. Zákaznický servis kasina neposkytl vysvětlení. Problém však byl později úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých peněz.
Kasino mi odmítá zaplatit částku 2500 $, která se koná od 7. dne tohoto měsíce. Přestože žádají o dokumentaci, kterou jsem již poslal, stále mi odmítají zaplatit. Naopak mi vrátili peníze zpět na můj účet v kasinu, abych si mohl vsadit. Nedodržují své vlastní podmínky a navíc, když jsem se dnes přihlásil zpět na svůj kasino účet, zbývalo už jen tisíc pesos. Požádal jsem o vysvětlení od jejich oddělení zákaznických služeb, ale nedokázali vysvětlit, co se stalo. Mám snímky obrazovky svého účtu, korespondence, zůstatku a e-mail, ve kterém posměšně uvádějí, že mi nedají ani peso.
Ahoj marioalealh59,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spins Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byly to moje skutečné peníze, ne z žádného bonusu, protože bonus, který mi chtěli dát, byl 250 pesos a chtěli, abych jim zaplatil 27 000 tisíc pesos, mám všechny snímky obrazovky, kde jsou moje peníze moje peníze a ne z bonusů, a také mám screenshoty, kde vybrali všech 2500 pesos a vložili je zpět na účet kasina, abych to mohl hrát, protože Iván mi žádné peso nedá. Mám také snímky obrazovky svého účtu a pohyby, které provedly Na svém účtu mám také rozhovory osoby, která mi pomáhala, a řekla mi, že jsem neposlal svou dokumentaci. Mám také screenshoty, kde jsem jim poslal dvakrát svou dokumentaci na e-mail, který mi poskytli, a ani oni nerespektují své podmínky, protože to říkají jejich podmínky (výběr od 27 tisíc pesos výše až do 49 800 nebo pokud částka je hlavní), budete požádáni o dokumenty k ověření účtu, ale pokud výběr přesáhne tuto částku, ne na menší částku, jako je ta moje, můžete poslat vše. to, co jsem zachytil, a také triky, které byly na mém účtu, jak vybrat své peníze, dát je s jinými daty.
Připraveno, děkuji, dnes mi už vyplatili peníze
Milý marioalealh59,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
