Hráč z Finska má přislíbeno vrácení peněz. Bohužel se zdá, že transakce je zpožděna. Kasino informovalo, že se rozhodlo vrátit hráči zálohu, ale stížnost jsme zamítli, protože hráč opakovaně nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Spela Casino - Vrácení peněz hráče bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Spela Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Spela Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Hrál jsem v tom kasinu. Vklad 50 € jsem odehrál bez problémů. Poté jsem vložil dalších 100 €, poté byl můj herní účet zablokován. Tvrdilo, že jsem si Eto nasadil na sebe, i když tomu tak nebylo. Poté jsem byl několikrát v kontaktu se zákaznickým servisem prostřednictvím chatu a e-mailu. E-maily odpověděly jednou a řekli, aby si vytvořili účet Skrill, kde mohou vrátit peníze. Peníze nebyly vráceny a na emaily od té doby nikdo neodpovídal. Začínám mít dost a myslím, že peníze zpět nedostanu. Mohl byste pomoci? S pozdravem VH
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý vainohuttu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Byly na vašem aktivním zůstatku v době uzavření účtu pouze vložené prostředky nebo akumulované výhry? Bylo vám konkrétně přislíbeno vrácení peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Jsou to uložené peníze. Bylo mi slíbeno, že zaplatím přes Skrill, ale peníze jsem nedostal. Vklad jsem provedl jako okamžitou platbu, takže chápu, že účet nemusí být potvrzován samostatně, alespoň ne v jiných instantních kasinech. Od té doby jsem byl v kontaktu se zákaznickým servisem 3x, ale nedostal jsem odpověď jako důvod zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, vainohuttu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj vainohuttu
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Jen pro potvrzení, provedli jste nejprve vklad kartou/platbou online? Kasino vám řeklo, že peníze pošlou pouze přes Skrill? (máte uložený e-mail, kde je to uvedeno?) Požádalo vás kasino, abyste se u nich ověřili? Nasbíraly jste nějaké výhry nebo byl váš účet zablokován ihned po vkladu 100 €? Abych objasnil tuto větu „Tvrdilo, že jsem si nasadil Eto", rozumím tomu správně, že si kasino myslí, že jste se sami vyloučili nebo jinak omezili svůj účet, ale vy jste to neudělali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená vainohuttu,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý vainohuttu
Kasino mě informovalo e-mailem, že oba vklady ve výši 50 EUR a 100 EUR vám byly vráceny zpět. Jakmile obdržíte refundace, dejte mi prosím vědět. Podle informací, které jsem obdržel, jste byli vyloučeni ze sítě kasin, ale kvůli zpoždění systému jste mohli tyto vklady vytvořit dříve, než byl váš účet kasina automaticky zablokován.
I když jsme od vás ještě nedostali odpověď vainohuttu, budu resetovat časovač na dalších 7 dní. Pokud v této lhůtě opět neodpovíte, budeme bohužel nuceni označit tento případ jako „zamítnutý".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý vainohuttu
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
