Bonusové výhry hráče byly zrušeny kvůli údajnému porušení T&C. Údajně byl hráč poskytovatelem hry nahlášen jako „problémový uživatel“. Kasino neposkytlo žádné další vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Rozhodl jsem se pro uvítací bonus 10k zdarma 5k (50%) s 5násobkem obratu. Když dokončím částku obratu 75 000 s výdělkem 30 199 (celková částka je 40 199, 10 000 můj kapitál), stránka použije všechny možné důvody k odmítnutí mé výplaty. vrátili mi 10 000 kapitálu a přišli o všechny mé výdělky. malý a nerenomovaný web. za všech okolností vyhnout
Dobrý den Adriane,
Velmi děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Speedbet33. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Zmínilo kasino konkrétně, proč zrušilo vaše bonusové výhry? Rozumím tomu správně, že vám již byla vrácena záloha na váš osobní bankovní účet?
Přepošlete prosím jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo chat na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Adriane,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
milý Adriane,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Speedbet33, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Speedbet33,
Můžete prosím vysvětlit důvody rozhodnutí zabavit Adrianovy výhry? Příslušné důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
milý Adriane,
Bohužel všechny naše pokusy spojit se s kasinem byly neúspěšné. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.
Rádi bychom požádali kasino Speedbet33 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
milý Adriane,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
