Hráč ze Spojeného království má zpožděný výběr. Navzdory ověření identity a adresy a odmítnutí všech bonusových zatočení zůstává jejich žádost o výběr 5 000 GBP z doby před dvěma týdny nevyřízena. Podpora kasina nereagovala a zdá se, že výběry překračují uvedený časový rámec. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď - takže jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako nevyřešenou.
Vstoupil jsem do kasina 2. července, zaplatil jsem vklad 20 GBP a začal jsem hrát ruletu, prohrál jsem, pak jsem vložil dalších 40 GBP, pokračoval jsem v ruletě, načež jsem vyhrál 1 000 GBP, poté jsem vybral 900 GBP a pokračoval v hraní, výběr nikdy nevyšel můj zůstatek, takže jsem si myslel, že zahraju 100 GBP a pak počkám na výběr. Hrál jsem na gates of olympus se 100 £ a pak jsem najednou vyhrál hodně a můj zůstatek šel na £ 5000 GBP. Poté jsem přestal hrát, abych vyrovnal svůj zůstatek, také jsem odmítl všechna bonusová zatočení, snažil jsem se je dostat ven, ale řekli mi, že mám nevyřízený výběr na správě webu. Měl jsem e-mail, že můj výběr byl vytvořen, ale potřebovali dokumenty, které by prokázaly, kdo jsem, adresa a doklad o vkladu, který jsem poslal, a oni je ověřili, pak jsem 4. července dostal e-mail, že můj výběr byl vyřešen. Od té doby, co posílám e-maily, které nebyly zodpovězeny, a různé chaty s nimi stále říkají, že musím počkat, jak je to s odborníky. Ale zdá se, že se nikam nedostávám, stránka říká, že výběry jsou mezi 60 minutami a 24 pracovními hodinami.
Vážený Mhouse1958,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto je první pokus o výběr se Spacewincasino.com a odmítl jsem všechny bonusy, které mi byly nabídnuty
Velice vám děkuji, Mhouse1958, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mhouse1958,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino SpaceWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji Natalii, že se chopila mého případu. Nechápu, proč to trvá tak dlouho, v e-mailu mi řekli, že můj výběr byl vyřešen a zpracovává se, ale od té doby jsem nedostal žádnou odpověď.
Milá Natálie
Co se stane, když v daném časovém období neodpoví. Právě jsem od nich dostal e-mail s žádostí, abych se připojil k jejich turnajům. 
Vím, že na to nebudou reagovat, takže si nechávají mé výhry a pravděpodobně to udělají nějakému jinému chudému hráči.
Právě jsem četl v pravidlech, že nemáte povoleno vkládat nebo hrát skutečné hry, protože Spojené království je omezená země, tak proč berou moje vklady. 
Vážený Mhouse1958,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
