Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Později byly výhry zabaveny a hráčský účet byl uzavřen. Kasino ho informovalo o porušení podmínek a nabídlo mu pouze vrácení zálohy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Drahý pane nebo paní,
Jsem zákazníkem SpaceWin Casino a mám stížnost týkající se mého požadavku na výběr. Poté, co jsem vyhrál 13 000 EUR, požádal jsem o výběr a poté jsem byl požádán o ověření své totožnosti. Plně jsem nahrál všechny požadované dokumenty.
Navzdory mému nejlepšímu úsilí SpaceWin nevykázal žádnou odezvu. Kontaktoval jsem podporu a byl jsem opakovaně odkázán na prázdné sliby. Po dalších neúspěšných pokusech kontaktovat podporu jsem obdržel e-mail, že v jiných kasinech došlo k nesrovnalostem a stížnostem během kontroly herním úřadem a že můj účet by měl být okamžitě uzavřen.
Tato zkušenost mě velmi zklamala a rád bych, abyste tuto záležitost prošetřili. Dejte mi prosím vědět, zda existují nějaké kroky, které mohu podniknout, abych obdržel výplatu.
Děkuji za váš čas a pozornost.
S pozdravem Timo P***
Drahý pane nebo paní,
Při zkoumání stránek SpaceWin Casino jsem objevil nějaké nejasnosti ohledně slotů od Pragmatic Play and Relax Gaming a rád bych vám je předal.
Mám z toho obavy a rád bych, abyste tuto záležitost prošetřili. Jsem připraven poskytnout vám všechny dokumenty a informace, které potřebujete k důkladnému prošetření záležitosti.
Budu velmi rád, když se ozvete a budu vám k dispozici pro jakékoli další dotazy nebo upřesnění.
S pozdravem Timo P***
Ahoj Kristino,
Kasino nevyplatilo mé výhry navzdory několika žádostem. Kromě toho jsem byl informován, že můj účet byl bez důvodu uzavřen. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznický servis, ale zatím bezvýsledně.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli tuto záležitost objasnit.
S přátelským pozdravem,
Tim
Děkuji za odpověď, timopfadenhauer. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Nemám žádné omezení v kasinu SpaceWin předchůdce, KYC-Verifizierung vom kasino není žádné a není v nich nic jiného než vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
S freundlichen Grüßen Timo
"Milý Timo,
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme zveřejnit žádné podrobnosti o kontrole systému a/nebo interním vyšetřování.
Věnujte prosím pozornost naší části Smluvních podmínek proti podvodům, například následující odstavce:
10.19 V určitých případech, včetně případů, kdy systém zjistil podezřelou aktivitu a automaticky aktivoval váš účet nebo máme důvodné podezření, že jste porušili tyto Podmínky, můžeme pozastavit váš účet, což znamená, že váš účet nebude smazán a zůstatek na vašem účtu zůstane zachován. neporušené, ale nebudete moci provádět vklady, sázet ani se účastnit her, dokud nebude vyřešen základní důvod pozastavení.
10.20 Pokud se zjistí, že skupina hráčů používá stejné herní strategie a je také spojena (mimo jiné) se stejným typem platebního systému, geolokace, IP adresy nebo partnerského/doporučujícího odkazu, pak si spacewincasinocasino.com vyhrazuje právo , dle vlastního uvážení zabavit výhry a/nebo vklad.
10.21 Můžeme zrušit nebo upravit Transakci nebo anulovat jakékoli výhry obdržené v důsledku tajných dohod, podvodů, podvodů a trestné činnosti, chyb nebo opomenutí, jakož i kvůli podmínkám stanoveným pro ověření vaší totožnosti.
Chceme vám připomenout, že stále můžete získat nabízenou náhradu. Vrácení peněz můžeme provést prostřednictvím bankovní karty, kryptoměny nebo bankovního převodu, uveďte prosím své údaje:
Bankovní karta: celé jméno, celé číslo karty a datum vypršení její platnosti
Kryptofeněženka: zadejte měnu a token a my s tím budeme pokračovat za vás.
Bankovní převod:
Jméno majitele účtu: X (je třeba uvést celé jméno)
Název banky: X (celý název vaší banky)
Adresa banky: X (fyzická adresa: město, ulice, budova)
Číslo účtu: X / IBAN: X
SWIFT (nebo BIC): X
Abychom mohli pokračovat ve vrácení peněz, potřebujeme také doklad o vaší totožnosti, ujistěte se, že jsme od vás získali (1) kopii platného občanského průkazu nebo cestovního pasu, (2) selfie s vaším průkazem totožnosti a (3) dokument, který prokazuje vaši adresa (účet za energie nebo výpis z účtu), kde je uvedeno vaše jméno a adresa.
Odpovězte prosím na tento e-mail a uveďte své údaje a potvrzení, že nemáte žádné nároky a souhlasíte s částkou refundace: „Zcela souhlasím s návrhem a nemám žádné stížnosti proti kasinu".
S pozdravem,
Tým péče o zákazníky SpaceWin"
Timopfadenhauere, mnohokrát vám děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, timopfadenhauer,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce SpaceWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SpaceWin,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován? Vrátí kasino celý zůstatek dostupný na účtu? Pokud by mělo být cokoli z výher zabaveno a bavíme se o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno své rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy,
Na základě skutečnosti, že po automatické odpovědi generované systémem (mnou přidaný předchozí příspěvek) nebyla mimo reklamaci zaslána žádná upomínka kasinu a jeho zástupci, prodlužuji časovač ještě jednou, do pátku.
Upomínka bude za chvíli odeslána. Proto bych si ještě rád počkal na vyjádření kasina. Pokud však neobdržím žádnou odpověď od kasina před vypršením aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno výše.
Děkuji za pochopení a upřímně doufám, že mě kasino bude brzy kontaktovat.
Vážený Timopfadenhauere,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
