Hráč z Nizozemska čelil problémům se zablokováním účtu po výhře 500 EUR. Přestože byl účet jednou odblokován, byl znovu zablokován. Kasino nereagovalo a hráč měl na výběr 5 000 EUR. Hráčův účet byl ověřen před jeho prvním výběrem. Požádali jsme kasino o další informace, abychom problém vyřešili, ale kasino neodpovědělo. Následně jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
V tomto kasinu jsem si vytvořil účet asi před půl rokem, hrál jsem pár dní po velké výhře a výběru 500 eur. Zablokovali mi účet, nemohl jsem je vůbec kontaktovat. Nakonec mi jeden z chatovacích asistentů odblokoval účet. Začal jsem znovu hrát a po chvíli byl můj účet zpět. zablokováno kasinem, není téměř žádný kontakt, nereagují na mé e-maily, propouštějí mě a mám téměř 5 000 EUR na výběr z účtu kasina
Ahoj krissp1285,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpaceWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili někdy důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen
byla ověřena před mým prvním výběrem 500 eur
Hrál jsem o skutečné peníze, mluvil jsem s nimi před 2 dny, řekli mi pouze "Váš účet je zablokován rozhodnutím našeho speciálního oddělení"
Děkuji krissp1285 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další informace, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, krissp1285,
Omlouvám se za zpoždění (dovolená/dny volna, mimo kancelář). Dále vám pomohu s reklamací.
Od pondělí budu plně k dispozici v kanceláři. Případ projdu a budu vás informovat, jak budeme postupovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobře, krissp1285. Nyní se zeptejme kasina na podrobnosti.
Vážený tým SpaceWin Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Čekáme na odpověď a podrobnosti kasina, krissp1285. Můj příspěvek byl směřován na zástupce kasina.
dejte mi svůj e-mail, pošlu vám všechny e-maily s tímto kasinem
Podívejte se na to v příspěvcích výše. Viděl jsem však e-mail, který jste s námi předtím sdíleli, a jak jsem již zmínil, čekám na odpověď kasina.
Vážený krissp1285,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
