Hráč se snaží dostat své peníze z kasina, protože jeho účet je zablokován a kasino nereaguje. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
SpaceWin Casino - Hráč se snaží dostat své peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1806
Částka: 58 000 €
SpaceWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.7
Kasino SpaceWin Casino má index bezpečnosti 2,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Bohužel mám velký problém se SpaceWinCasinem.
V březnu jsem na svůj účet vložil 4579 eur a vyhrál jsem velkou výhru, moje peněženka byla 58 000 eur. Zatím vše v pořádku, vybral jsem si svých prvních 20 000 eur a v tu chvíli byl můj účet zablokován.
Finanční tým mi poslal e-mail, že jsem byl zablokován kvůli bezpečnostním kontrolám AML.
Čekal jsem měsíc na výsledky a oni mi odpověděli, že sázím nad maximální sázky od 50 euro. (Takže to není blokace politiky AML, kterou mi řekli poprvé) Ale je to tak, moje sázky byly pokaždé nad 50 eur. (Změnili podmínky mezitím od měsíční blokace)
Nabídli mi bonus se 7x sázkovou částkou 10 000 eur. To jsem odmítl, protože nesouhlasím se sázkou 7x. Tak jsem je požádal, aby mi vrátili všechny vklady. Souhlasili a já jsem poslal své bankovní údaje. Po mém posledním e-mailu s bankovními údaji je z jejich strany ticho. Snažil jsem se je několikrát kontaktovat emailem. A teď, když používám chat podpory, okamžitě chat zavřou a už se mnou nemluví.
Je tu někdo, kdo mi může pomoci s tímto problémem? Můj účet je stále blokován.
S pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Reinier34,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpaceWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina? Kdy jste souhlasili s tím, že vám bude vrácena pouze záloha? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj dobrý den,
Nikdy jsem z kasina nedostal žádnou výplatu, protože jsem v březnu začal hrát v kasinu asi týden, dokud mi nebyl zablokován účet.
9. května byl náš poslední kontakt s finančním oddělením ohledně vrácení mých vkladů, protože nesouhlasili s „normálním" výběrem části mých výher. Výhry byly bez bonusu s kotoučovými penězi.
s pozdravem Reinier
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Reinier34,
Je možné přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Nicku,
děkuji za prozkoumání tohoto problému, přeposlal jsem komunikaci na e-mailovou adresu.
Reinier
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Reinier34 za všechny poskytnuté informace. Pokud jsem si ověřil, kasino neuvádí žádný maximální sázkový limit pro bonusy, takže by z tohoto důvodu nemělo zrušit váš zůstatek. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji, moje sázky jsou bez hraných bonusových peněz. Takže jsem hrál o skutečné peníze.
Čeká na odpověď vašich kolegů.
S přátelským pozdravem,
reinier
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Reinier34,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat SpaceWin Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Reinier34,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
