DomůStížnostiSons Of Slots Casino - Hráč čelí zpoždění výběru a problémům s denním limitem.

Sons Of Slots Casino - Hráč čelí zpoždění výběru a problémům s denním limitem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Sons Of Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Finska kritizoval kasino za pomalé zpracování plateb. Navzdory tomu, že jejich KYC byl schválen, jejich výběry byly stále nevyřízené, zatímco kasino tvrdilo, že bylo dosaženo denního limitu výběru. Hráč se také obával náhlého požadavku na další dokumenty a zrušení čekajících výběrů. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal dva týdny, než kasino umožní platbu zpracovat. Po prodloužení časového limitu, kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Úžasně pomalé kasino platit cokoli.

Udělal jsem vklady v hodnotě ~3000€ a trochu jsem vyhrál.

Dokumenty odeslány minulý týden. Jejich zpracování a schválení trvalo 4 dny. Provedl první výběr, který po 3 dnech stále čeká.


Maximální výběr je 1000 € za den.


Doba čekání + 3 dny a počítám.


Nyní jsem se pokusil provést svůj třetí výběr, ale stránka tvrdí, že denní maximální výběr překročil. Neprovedl jsem výběr více než 30 hodin.


Stav bankomatu: schváleno KYC a čekající výběry 2 x 1000 €. Zdá se, že nemohu provést více výběrů, dokud nebudou schváleny tyto 2. Pokud někdy budou. Nedoporučujte toto kasino.


Maximální výhra je také 5000 €/den. Pokud vyhrajete více, vezmou si peníze. Tak jsem četl a slyšel. Naštěstí moje výhra je 5 000 € a ne více.


Pokud mohu odhadnout, že budou najednou „požadovat" další dokumenty a zruší mé nevyřízené výběry, takže si budou myslet, že budu své výhry vsadit. To se nestane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Dmndmn,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizace: Proces výběru byl zahájen ověřením před 10 dny. Čeká na výběr od 16. tedy 5. dne a stále se počítá. Uvádějí, že výběry zpracují do 3 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti jsem si znovu přečetl jejich stránky a říkám, že žádosti o výběr budou zpracovány do 48 hodin. Tak..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Dmndmn. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizace:

3000 € stále čeká.

Čekající výběry z bankomatu:


1000 € provedeno 18. listopadu (před 9 dny)

1000 € hotovo 19. listopadu (před 8 dny)

1000 € hotovo 21. listopadu (před 6 dny)


Proces výběru 5 000 € začal přibližně před 2 týdny a stále ještě stále čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vidím, že platby přicházejí pomalu. Prosím, vydržte se mnou ještě několik dní. Doufejme, že všechny výběry budou brzy zpracovány a přijaty. Děkuji mnohokrát za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dmndmn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


PS: Upravil jsem spornou částku z 5 000 EUR na 3 000 EUR.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky