Hráč z Portugalska byl zablokován poté, co požádal o výběr. Musíme počkat na rozhodnutí regulátora.
Casino Solverde mi neumožňuje vybírat peníze z mého účtu. V době hry byl účet plně ověřen. Po zrušení žádosti o výběr byly požadovány další dokumenty k ověření účtu. Poslal jsem jim dokumenty. Několik dní jsem nedostal odpověď, dokud jsem osobně nekontaktoval chat podpory. V chatu jsem byl informován, že můj účet prochází kontrolou a probíhá nějaká analýza. Po dokončení ověření budu moci obdržet peníze. Od té doby ale uplynulo 34 dní a nikdo mi zatím nic nezaplatil. Každý týden jsem psal na support chat, abych získal alespoň nějaké informace. Ale pokaždé mi bylo řečeno "počkej". Nikdo neřekl, jak dlouho čekat nebo co očekávat. Žádné informace. Dnes jsem zjistil, že mám zablokovaný účet, ale nikdo o tom neposlal upozornění. Situace je nehorázná. Kasina jsou podvodníci, ukradli mi peníze.
Vážený Fennerime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš účet nebyl nikdy označen jako ověřený? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně uzavřeného účtu? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl plně ověřen. Vydělával jsem peníze hraním s vlastními penězi a bonusovými penězi. V příloze je fotografie korespondence s chatem podpory
Děkuji moc Fennerimu za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fennerime,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Solverde.pt Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Ahoj,
Daný hráčský účet je v současné době pozastaven z důvodu regulačních a právních podmínek platných pro Solverde.pt.
Z tohoto důvodu nebude v tuto chvíli možné požadovanou operaci provést.
Zákazník byl náležitě informován oficiálními kanály Solverde.pt, které by měly být použity k objasnění tohoto problému.
Tým Solverde.pt
milé kasino,
měl bys být konkrétnější. Toto vysvětlení nám neposkytuje žádné relevantní informace.
O zablokování účtu jsem nebyl informován. Tyto informace jsem zjistil, až když jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu.
Rádi bychom požádali kasino Solverde.pt o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Jak je uvedeno výše, předmětný hráčský účet je v současné době pozastaven z důvodu regulačních a právních podmínek platných pro Solverde.pt.
Zákazník může kdykoliv, je-li to ve svém zájmu, nahlásit situaci subjektu odpovědnému za kontrolu, kontrolu a regulaci provozu a provozování online hazardních her a sázení v Portugalsku, Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ), ze dne Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), což můžete provést pomocí formuláře dostupného přímo na webu https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games/contacts/ nebo prostřednictvím e-mailu info.srij@turismodeportugal.pt.
Chápeme a oceňujeme dostupnost Casino Guru jako zprostředkovatele, avšak zákazník musí formalizovat svou stížnost u oficiálního subjektu s regulačními pravomocemi, pokud pochopí, že došlo k porušení ze strany Solverde.pt.
Tým Solverde.pt
Vážený Fennerime,
Jsem nucen tento případ uzavřít jako čekání na rozhodnutí regulátora. Prosím, kontaktujte je a dejte mi vědět o výsledku. Zde je moje e-mailová adresa: viliam.v@casino.guru
Vážený Fennerime ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.