Hráč z Litvy požádal o stažení před dvěma týdny, což bylo zamítnuto, což vyvolalo žádost o dokumentaci KYC. Po odeslání požadovaných dokumentů bylo hráči řečeno, aby počkal 10 dní na kontrolu, pak další týden, ale stále neobdržel žádné aktualizace a čelí problémům s komunikací s podporou.
2. listopadu požádal o stažení a byl zamítnut, následován žádostí o schválení KYC. Poskytl jsem všechny dokumenty, podpora řekla, aby počkala 10 dní, protože potřebují zkontrolovat mé dokumenty. Po této době řekli, že počkejte ještě týden. Dnes jsem stále neobdržel žádnou aktualizaci týkající se mého účtu a nekomunikují se mnou prostřednictvím živého chatu.
Ahoj antkoncius,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Solcasino.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
