DomůStížnostiSolcasino.io - Hráčovy NFT uzamčeny kvůli možnosti sebevyloučení.

Solcasino.io - Hráčovy NFT uzamčeny kvůli možnosti sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 ◎

Solcasino.io
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arizony zamčený v NFT v hodnotě 3400 USD na solcasino.io. Poté, co nastavil sebevyloučení jako opatření proti závislosti na hazardních hrách, byl ze stránky propuštěn a již nemá přístup ke svým NFT. Kasino nereagovalo na jeho žádost o proplacení, a to navzdory šestitýdenní čekací době a několika lístkům na podporu. Po důkladném vysvětlení a předložení důkazů týmem kasina jsme usoudili, že neexistuje lepší postup. V důsledku toho jsme případ uzavřeli jako zamítnutý a doporučili hráči, aby kontaktoval licenční úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Solcasino.io je připojen k jejich sbírce nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Kromě tohoto NFT je to, že jej můžete zamknout na jejich webových stránkách (solcasino.io) a získat token ($SCS), který pak můžete vsadit, abyste vydělali USD. Placeno z příjmů kasina.


Vlastním 4 z těchto nfts, v současné době v hodnotě 45 SOL za kus (180 SOL, 3400 USD) a jsou uzamčeny na webu.


Na solcasino.io je možnost, která vám umožní samostatně vyloučit vaši připojenou web3 peněženku, abyste pomohli se závislostmi na hazardních hrách. Ve snaze být odpovědný jsem nastavil období sebevyloučení na „navždy", čímž jsem na neurčito uzamkl svou peněženku z webu. Při nastavování této doby samovyloučení se neobjevilo žádné varování o zahrnutí našich NFT do vyloučení, pouze jsme potřebovali vybrat naše skutečné peníze. Nebyl žádný zřejmý indikátor, že by to trvale uzamklo mou web3 peněženku z webu.


Takže teď, když se snažím být zodpovědný a přestat hrát, skončím potrestán tím, že moje NFT v hodnotě 3400 USD jsou navždy pryč.

file

Když se to stalo začátkem května, kontaktoval jsem kasino,

říkali, že to bude složité, ale svým slovem mohli zajistit, že to napraví. Trpělivě jsem čekal a nikdy jsem je neslyšel. Otevřel jsem několik dalších lístků na podporu, aby byly všechny uzavřeny s malou nebo žádnou odezvou.


Konečně, o 6 týdnů později, 19. června. Teprve poté, co jsem na problém veřejně upozornil v nesouladu (který jsem nakonec týden umlčel), dostal jsem zprávu od týmu, že problém nebude nikdy vyřešen a moje nfts byly v podstatě spláchnuty do kanálu.


Nežádám po nich, aby změnili základní smlouvu, ani je nežádám, aby přerušili mé období vyloučení. Jednoduše je žádám, aby uhradili hodnotu uvedených NFT, protože se nedomnívám, že by období sebevyloučení mělo být povoleno pro držení aktiv uzamčených na webu. V době sebevyloučení jsem je ani nemohl stáhnout kvůli časovému zámku.

file


Kdybych zůstal v hotelu s kasinem a udělal něco pro to, abych dostal ban, bylo by mi dovoleno získat veškerý svůj majetek. Opět je nepožadujeme, aby něco změnili na základní smlouvě kasina, pouze žádají o vrácení peněz kvůli skutečnosti, že drží aktiva v hodnotě 3400 USD, a kvůli nejasnostem ohledně podmínek vyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý papicsolano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste získali NTF v tomto kasinu – hraním, nákupem, přijímáním zdarma atd.?

Byly vaše NFT uzamčeny na definovanou dobu nebo je nemůžete vybrat jednoduše proto, že jste tento účet sami vyloučili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, zdá se, že jsem byl online hned po tvé odpovědi.


Začátkem tohoto roku vyrazili sbírku 5000 nft, koupil jsem tyto nft za své vlastní peníze. Nebyli vyhráni ani obdarováni v žádném smyslu. Vytvořili tuto sbírku, aby nám umožnili v podstatě vlastnit podíl v kasinu a nechali nás vsadit/uzamknout nfts na webu výměnou za token, který bychom pak mohli vsadit za odměny usdc. Vyhnu se podrobnostem o tom, ale v případě potřeby je mohu poskytnout, dejte mi vědět.


Koupil jsem nfts za své peníze, zamkl jsem je na jejich webových stránkách, protože bylo vyžadováno podílet se na podílu na výnosech z jejich projektů, a pak jsem byl trvale uzamčen, když jsem se snažil vyloučit sám sebe z pouhého hazardu. Již nemám přístup na stránku, při každém pokusu o přihlášení mě to vyhodí a říká, že mám kontaktovat tým. Nyní mi řekli, že se to neděje, a ztlumili mě, když jsem to veřejně uvedl.

Byly uzamčeny na stanovenou dobu, ale tento časový zámek byl již dávno uvolněn. Ale znovu, bez ohledu na časový zámek k nim nemohu přistupovat, můj účet je zcela zablokován pro přístup na stránku.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, papicsolana, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý papicsolano,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý papicsolano,

Tým kasina odpověděl na můj e-mail a potvrdil, že zde mohu sdílet jejich odpověď.


děkujeme, že jste se ozvali. Píši v reakci na obdrženou stížnost na Solcasino od "Papicsolana". V uvedené časové ose událostí chybí důležité informace. "Papicsolana" do značné míry zkreslila akce Solcasino, sbírku NFT, naši mechaniku návratnosti hodnoty a obecné informace o našem podnikání. Každému z těchto bodů se budu věnovat postupně.

 

Naši kolekci Non-Fungible Token (NFT) jsme razili koncem března za 12 Solana. Našim držitelům jsme poskytli možnost „uzamknout" své NFT na naší platformě po dobu 15–90 dnů. Výměnou za tento „zámek" byla uživateli vrácena celá cena mincovny 12 Solana. "Papicsolana" "Zamkl" své NFT během této doby a dostal 12 Solana za zamčené NFT. Všechny "Papicsolana" NFT byly získány bezplatně. Tato podstatná skutečnost byla zkreslena v původní stížnosti, když "Papicsolana" uvedl, že tyto NFT nebyly "v žádném smyslu nadané".

 

Na naší platformě máme standardní zásady sebevyloučení. Sebevyloučení bereme velmi vážně, stejně jako všechna kasina. Aby se uživatel mohl sám vyloučit, musí proklikat různé stránky a upozornění a ručně vybrat časové období pro vyloučení. Toto vylučuje uživatele z přístupu k jakékoli doméně související se Solcasino, včetně subdomény, kterou používáme pro naši mechaniku „uzamčení". Po sebevyloučení nebude mít uživatel přístup ke svému účtu ani k tokenům v rámci tohoto účtu, včetně nezaměnitelných tokenů. Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky naší stránky zásad samovyloučení a informace o ní.

 

"Papicsolana" pokračoval v proklikávání různých varování a ručně si vybral svůj vyloučený termín z vlastní vůle. Sám si vybral termín „navždy", protože věděl, že by ho to ve skutečnosti vyloučilo z kasina „navždy". Tato podstatná skutečnost byla v původní stížnosti zkreslena, když „Papicsolana" uvedl, že jeho období vyloučení „už dávno bylo propuštěno". Pokud by tomu tak bylo, měl by přístup do kasina.

 

Jak můžete vidět z počáteční stížnosti "Papicsolana", několikrát jsme mu sdělili, že se podíváme na řešení. Po mnoha měsících, kdy se náš vývojový tým snažil najít nápravu, se nám to nepodařilo. Tato podstatná skutečnost byla nesprávně uvedena v původní stížnosti, kde „Papicsolana" uvedl, že „o nás nikdy neslyšel". Podívejte se prosím na přiložené protokoly naší komunikace s "Papicsolana".

 

Dále naše podmínky jasně uvádějí, že v případě, že se uživatel „navždy" vyloučí z kasina, neexistuje žádný způsob, jak získat přístup k jeho účtu, včetně tokenů v rámci uvedeného tokenového účtu, a to jak zaměnitelných, tak nezaměnitelných. Tyto smluvní podmínky jsou viditelně uvedeny na vstupní stránce našich webových stránek. Naše smluvní podmínky pro vlastní vyloučení naleznete zde: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Chápeme a sympatizujeme s "Papicsolana" a mluvili jsme s tímto uživatelem během tohoto hledání nápravy. Jsme zarmouceni, když se dozvídáme o této stížnosti a tomto zdánlivě zlomyslném zkreslení našich činů v průběhu tohoto procesu. Děkujeme, že jste si udělali čas, a doufáme, že to bude rychle vyřešeno.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý papicsolano,


Na závěr výše uvedených informací vám s politováním oznamuji, že jsem nezjistil žádné pochybení v jednání kasina. Přestože jste podnikli kroky k získání NFT, byly získány bez jakýchkoli nákladů. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen tento případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím, alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rádi vám s tímto procesem pomohu a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky