DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Snatch Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl problém s výběrem. Tvrdil, že po vsazení výher z bezplatných zatočení a hraní s jeho vlastními penězi kasino zabavilo 220 €, přičemž trval na tom, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 100 €. Hráč však tvrdil, že sporná částka byla vyhrána jeho vlastními penězi, nikoli bonusovými prostředky. Navzdory našim pokusům získat více informací a vyřešit problém, hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vložil jsem peníze a dostal zatočení zdarma.

Poté, co jsem vsadil výhry z bonusů za točení zdarma a byly přidány k mým skutečným penězům, pokračoval jsem ve hře.

Když jsem si chtěl včera vybrat, ukradli mi 220 €.

Tvrdím, že mohu vyhrát maximálně 100 € z bezplatných zatočení.

Ale peníze, které jsem vyhrál přes 200 €, už nepocházely z Freespinns, byly to moje peníze.

Už žádné bonusové peníze.

Po zatočení zdarma a sázce jsem měl téměř 80 €, včetně mých vlastních vložených peněz. Když jsem vyhrál až 320 EUR a chtěl je vybrat, byly to všechny moje skutečné peníze.


Chci svých zbývajících 220 €


s pozdravem


Oliver****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Urugu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste nějaké vizuální potvrzení při uzavírání sázek bonusu?
  • Mohl byste mi prosím poslat e-mail nebo jakýkoli jiný přepis z vaší korespondence s kasinem ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Urugu,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky