The player from Quebec had a verified account but faced significant issues with withdrawal requests, with 80% being canceled. Although he requested payments during business hours, the casino blamed delays on the Interac system, leading to canceled withdrawals after 48 hours. After multiple failed attempts and a month of waiting, he eventually managed to withdraw his remaining balance of approximately 3000 CAD. The issue was marked as resolved.
Hráč z Quebecu měl ověřený účet, ale čelil značným problémům s žádostmi o výběr, přičemž 80 % bylo zrušeno. Přestože požadoval platby během pracovní doby, kasino obvinilo z prodlení systém Interac, což vedlo ke zrušení výběrů po 48 hodinách. Po několika neúspěšných pokusech a měsíci čekání se mu nakonec podařilo vybrat zbývající zůstatek přibližně 3 000 CAD. Problém byl označen jako vyřešený.
Můj účet je plně ověřen a již jsem z něj dříve vybral, ale 80 % mých plateb se ruší.
Kasino neustále ruší mé žádosti o výběr s tím, že interaktivní převody podléhají specifickým časovým omezením a že o ně musím požádat během pracovních dnů a v pracovní době finančního oddělení.
Což je pravda, platby interac mají časový rámec 48 hodin poté, co jsou požádány, a systém je automaticky zruší, pokud platba nebyla provedena po 48 hodinách. ALE žádám o platby v pracovních dnech a pracovní době oddělení, jen nezpracovávají mé platby dostatečně rychle a svalují vinu na systém interac!
Požádal jsem o výběr v pondělí 24. února, který nebyl zpracován do 48 hodin a byl zrušen. Požádal jsem o výběr v úterý 25. února, který stále čeká, a požádal jsem o další výběr dnes, stejně jako 26. února, který také stále čeká.
My account is fully verified and I have withdrawn from there before, but 80% of my payments are getting canceled.
The casino keeps canceling my withdraw requests stating that interac etransfers are subject to specific timing constraints and that I have to request them during business days and within the working hours of the financial department.
Which is true, interac payments have a 48h time frame after they are requested and are automatically canceled by the system if the payment has not been made after 48h. BUT I am requesting the payments during business days and working hours of the department, they are just not processing my payments fast enough and blaming the interac system!
I requested a withdraw monday feb 24 which was not processed within 48h and has been canceled. I requested a withdraw tuesday feb 25 which is still pending and I requested another withdraw today as well feb 26 which is also still pending.
Milá basedschalke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Když platba neprojde, dostanu automatický e-mail s tímto:
"Důležité! Finanční oddělení zamítlo platbu za výběr ve výši 725 CAD.
Platnost vašeho požadavku vypršela. Znovu odešlete žádost o výběr prostřednictvím Interac. Nebudou žádné problémy a platba bude přijata.
Omlouváme se za nepříjemnosti. "
Poté, co odešli na livechat, mi stále říkají: "Prosím, vezměte v úvahu, že naše oddělení KYC pracuje od pondělí do pátku od 09:00 do 18:00 GMT+3 časové pásmo a někdy přijetí požadavků opravdu závisí na pracovním vytížení."
Problém je tedy v tom, že žádosti o stažení interac mají před vypršením určitý časovač. VŠECHNY MOJE VÝBĚRY byly vyžádány v pracovní době finančního oddělení, jen nejsou dostatečně rychlé na jejich zpracování.
Od otevření této stížnosti byla zrušena/vypršela další dvě výběry...
When a payment doesn't go through, I get an automated email saying this :
"Important! The Finance Department denied the withdrawal payment of 725 CAD.
Your request has expired. Please resubmit your withdrawal request through Interac. There will be no issues, and the payment will be accepted.
We apologize for the inconvenience. "
After going on livechat, they keep telling me : "Please take into consideration that our KYC Department is working from Monday to Friday from 09:00 to 18:00 GMT+3 timezone and sometimes the acceptance of requests really depends on the workload."
So the issue is that interac withdraw requests have a certain timer before they expire. ALL OF MY WITHDRAWS have been requested during working hours of the financial department, they are just not fast enough to process them.
Two more withdraws have been canceled/expired since I opened this complaint...
Dobrý den, konečně se mi podařilo vybrat celý zbytek mého zůstatku.
Chci jen poradit lidem PROTI používání Interac při vkladu/výběru do Snatch Casino. Trvalo mi měsíc a více než 15 neúspěšných výběrů, než jsem získal všechny své prostředky (~3000 $ CAD). Použijte prosím jinou platební metodu.
Tento případ můžete uzavřít, děkuji!
Hello, I finally was able to withdraw all the rest of my balance.
Just want to advise people AGAINST using Interac when depositing/withdrawing to Snatch Casino. It took me a month and more than 15 failed withdraws to get all of my funds (~3000$ CAD). Please use another payment method.
You can close this case, thank you!
Milá basedschalke,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
