Hráč z Portugalska provedl vklady bez bonusu a prošel ověřovacím procesem. Hráč vyhrál 1 000 €, ale žádost o výběr čeká již 3 dny. Přehrávač neustále dostává stejnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklady bez bonusu a úspěšně jsem ověřil účet.
Vyhrál jsem 1 000 € a výběr nebyl zpracován, žádost trvá 3 dny.
Oddělení zákaznické podpory mi stále dokola odpovídá stejné odpovědi "Finanční oddělení pracuje od 9 do 18 gmt +3 a vzhledem k pracovnímu vytížení to může nějakou dobu trvat".
Čekám na rozuzlení.
Vážený Sdias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
