DomůStížnostiSnatch Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

Snatch Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Snatch Casino
Odeslaná: 5.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus, převedl jej na skutečné peníze a vyhrál významnou částku. Poté, co kasino požádalo o výběr 1000 eur, jej zrušilo a zabavilo většinu jeho prostředků, takže mu zůstalo pouze 250 eur s odvoláním na to, že hrál s bonusovými penězi. Tým pro stížnosti zasáhl a po důkladné kontrole byly hráči kompenzovány odečtené prostředky, což vedlo k celkovému 1885 eur na jeho účtu. Ačkoli se zdálo, že případ byl vyřešen, stížnost byla nakonec uzavřena jako zamítnutá poté, co hráč neposkytl další potvrzení o vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem svůj bonus vsazený a byl převeden na × 5 částky vkladu. Poté jsem pokračoval ve hře, protože to byly skutečné peníze!

Vyhrál jsem pěkný obnos peněz. Poté jsem požádal o výběr 1000 eur a jsem ověřen.

Dalších 1000 € bylo na mém hráčském účtu.

Následně byl můj výběr zrušen a všechny mé peníze, kromě 250 eur, jsou pryč. Důvodem bylo, že jsem hrál s bonusovými penězi.

Jednoduše pobuřující!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený PyroPassi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že vaše výhry byly dvakrát omezeny?
  • Kolik jste vyhráli poté, co jste splnili požadavek na bonusové sázky, než kasino poprvé omezilo vaše výhry?
  • Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


1. Takže v tomto smyslu byl bonus omezen dvakrát. Vsadil jsem to a pak jsem měl na účtu asi 250 € v reálných penězích, pak jsem vyhrál asi 1200 €, které jsem pak požádal o výběr. To bylo zamítnuto, můj účet byl asi 10 minut zablokován a poté znovu odemčen. Předtím jsem zrušil výběr 200 EUR a přesto jsem s ním vyhrál dobrých 1 000 EUR.

Pak jsem se mohl znovu přihlásit a peníze byly sníženy na 250 €!

Protože v bonusových podmínkách je prý napsáno, že z bonusu mohu vybrat jen 250 eur reálných peněz, což mi absolutně nedává smysl.


Přikládám email, který jsem obdržel.


2. Měl jsem asi 1200 eur v bonusových penězích, které byly poté, co byl bonus implementován, omezen na 250 eur.


3. Nemohu vám to teď přesně říct, 100% bonus za vklad + 100 roztočení zdarma.

Realizace byla ×35 s vkladem 50€ věřím.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, PyroPassi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj PyroPassi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Snatch,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly výhry hráče omezeny? Jakmile hráč splní sázkové požadavky pro bonus a obdrží výhry jako „skutečné peníze" ve svém zůstatku, další hraní a výhry by již neměly podléhat bonusovým podmínkám.

Těším se na vaše upřesnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení PyroPassi a Michale,


Rádi bychom vás informovali, že podle podmínek bonusu 1.4 (Jiné bonusy) lze prostředky získané z bonusu vybrat až do určitého limitu:


1.4 Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.


V tomto případě hráč obdržel bonus 50 EUR, což znamená, že mohl vybrat až 50 EUR x 5 = 250 EUR. V důsledku toho byla zbývající částka odečtena z herního účtu.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, toto pravidlo mi vůbec nedává smysl!

Bonus byl již omezen a poté jsem získal další výhry s 250 € ve skutečných penězích!

Pak by měli zakázat další hazard místo vytváření takových zavádějících podmínek!


Nesmírně naštvaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Snatch,

I když uznávám přítomnost pravidla 1.4 a pokud by byly výhry hráče omezeny pouze jednou po splnění bonusového sázení, bylo by to v pořádku, ale v tomto případě se zdá, že výhry hráče byly omezeny dvakrát. Hráč se zmínil: "Měl jsem vsazený bonus a ten byl převeden na 5×5 vkladu. Poté jsem pokračoval ve hře, protože to byly skutečné peníze!"

Pokud tedy na jejich zůstatku byly „skutečné peníze", následné hraní a výhry by již neměly podléhat bonusovým podmínkám.

Přepošlete mi prosím úplný herní protokol hráče ke kontrole, abychom prozkoumali načasování bonusového sázení a uplatnění limitů na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,

Vidím to stejně jako ty.

Bylo vyplaceno 250 €, protože jsem neviděl smysl vyhrát s těmito penězi, které byly poté znovu odečteny.

Peníze, které jsem vyhrál jako skutečné peníze, již nejsou na mém účtu; bylo to prostě odstraněno.


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení PyroPassi a Michale,


V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které tato situace mohla způsobit. Chápeme, jak je pro vás důležité, aby byla tato záležitost rychle vyřešena, a hluboce litujeme jakékoli nejistoty nebo zpoždění, které můžete zaznamenat.


Žádáme o dodatečný čas na důkladné prověření situace týkající se této záležitosti.


V tuto chvíli naše finanční oddělení provádí důkladnou kontrolu, abychom zajistili, že všechny aspekty situace jsou plně pochopeny a řešeny v souladu s našimi zásadami a postupy. Vzhledem k povaze kontroly vás prosíme o trpělivost, protože potřebujeme více času na správné posouzení situace a zajištění správného vyřešení všeho.


Opravdu si ceníme vašeho pochopení během této doby a děkujeme za vaši trvalou trpělivost.


O průběhu vás budeme průběžně informovat a poskytneme vám další informace, jakmile provedeme potřebné kontroly.


Děkujeme za pochopení.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená PyroPassi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jak říká text ze Snatchcasino6.eu, potřebujete více času. Jen čekám, až odešlete své služby a my najdeme řešení!


Odeslal jsem vše, co mám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení PyroPassi a Michale ,


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během procesu vyšetřování. Po důkladné kontrole jsme dospěli k rozhodnutí a přijali nezbytná opatření. Hráč obdržel náhradu za odečtené prostředky.


Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci. Vážíme si vaší důvěry a děkujeme za vaši trpělivost v této záležitosti.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,


Děkuji mnohokrát, na mém hráčském účtu je nyní 1885 €. Doufám, že to budu moci také zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer Snatchcasino6.eu,


Mám další prosbu, možná ji splníte?


Chtěl bych vybrat kryptoměny, jinak budu mít problémy se svou bankou.


Mohl byste mi případně uvolnit výběry z kryptoměn?


S přátelským


PyroPassi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení PyroPassi a Michale ,


Doufám, že se vám daří dobře.


děkujeme za váš nedávný dotaz. Bohužel, jak je uvedeno v našich Podmínkách, konkrétně v článku 9.3, výběry mohou být zpracovány pouze stejným způsobem, který byl použit pro vklad finančních prostředků na účet. Kromě toho jsme v souladu s našimi zásadami AML (Anti-Money Laundering) povinni dodržovat přísné protokoly týkající se platebních metod.


V důsledku toho není možné zpracovat výběr prostřednictvím kryptoměny, pokud byl počáteční vklad proveden bankovním převodem.


Chápeme, že to může být nepohodlné, a upřímně se omlouváme za jakýkoli zmatek nebo frustraci, kterou to může způsobit. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s alternativními způsoby výběru, neváhejte se na nás obrátit.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená PyroPassi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj PyroPassi,

Chtěl jsem vás informovat, že Michal, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené. Abychom zajistili, že váš případ bude zpracován s maximální péčí a odborností, prodloužil jsem lhůtu o dalších 7 dní. Michal nejdůkladněji rozumí vaší situaci a přímo komunikuje s kasinem, takže je důležité, aby po návratu pokračoval ve správě vašeho případu.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení a ujišťuji vás, že se vám Michal do konce příštího týdne ozve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený PyroPassi,

Požádali jste o výběr bankovním převodem? Pokud ano, obdrželi jste finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený PyroPassi,

I když se zdá, že záležitost byla vyřešena a prostředky jste vybrali, neobdrželi jsme od vás žádné další potvrzení týkající se této záležitosti nebo pokud požadujete další pomoc. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Rád bych poděkoval týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte se na nás obrátit, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky