Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus, převedl jej na skutečné peníze a vyhrál významnou částku. Poté, co požádalo o výběr 1000 eur, kasino jej zrušilo a zabavilo většinu jeho finančních prostředků, takže jí zůstalo pouze 250 eur s odvoláním na to, že hrál s bonusovými penězi.
Měl jsem svůj bonus vsazený a byl převeden na × 5 částky vkladu. Poté jsem pokračoval ve hře, protože to byly skutečné peníze!
Vyhrál jsem pěkný obnos peněz. Poté jsem požádal o výběr 1000 eur a jsem ověřen.
Dalších 1000 € bylo na mém hráčském účtu.
Následně byl můj výběr zrušen a všechny mé peníze, kromě 250 eur, jsou pryč. Důvodem bylo, že jsem hrál s bonusovými penězi.
Jednoduše pobuřující!
Vážený PyroPassi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den,
1. Takže v tomto smyslu byl bonus omezen dvakrát. Vsadil jsem to a pak jsem měl na účtu asi 250 € v reálných penězích, pak jsem vyhrál asi 1200 €, které jsem pak požádal o výběr. To bylo zamítnuto, můj účet byl asi 10 minut zablokován a poté znovu odemčen. Předtím jsem zrušil výběr 200 EUR a přesto jsem s ním vyhrál dobrých 1 000 EUR.
Pak jsem se mohl znovu přihlásit a peníze byly sníženy na 250 €!
Protože v bonusových podmínkách je prý napsáno, že z bonusu mohu vybrat jen 250 eur reálných peněz, což mi absolutně nedává smysl.
Přikládám email, který jsem obdržel.
2. Měl jsem asi 1200 eur v bonusových penězích, které byly poté, co byl bonus implementován, omezen na 250 eur.
3. Nemohu vám to teď přesně říct, 100% bonus za vklad + 100 roztočení zdarma.
Realizace byla ×35 s vkladem 50€ věřím.
Velice vám děkuji, PyroPassi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj PyroPassi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Snatch,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly výhry hráče omezeny? Jakmile hráč splní sázkové požadavky pro bonus a obdrží výhry jako „skutečné peníze" ve svém zůstatku, další hraní a výhry by již neměly podléhat bonusovým podmínkám.
Těším se na vaše upřesnění.
Vážení PyroPassi a Michale,
Rádi bychom vás informovali, že podle podmínek bonusu 1.4 (Jiné bonusy) lze prostředky získané z bonusu vybrat až do určitého limitu:
1.4 Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
V tomto případě hráč obdržel bonus 50 EUR, což znamená, že mohl vybrat až 50 EUR x 5 = 250 EUR. V důsledku toho byla zbývající částka odečtena z herního účtu.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Dobrý večer, toto pravidlo mi vůbec nedává smysl!
Bonus byl již omezen a poté jsem získal další výhry s 250 € ve skutečných penězích!
Pak by měli zakázat další hazard místo vytváření takových zavádějících podmínek!
Nesmírně naštvaný
Milé kasino Snatch,
I když uznávám přítomnost pravidla 1.4 a pokud by byly výhry hráče omezeny pouze jednou po splnění bonusového sázení, bylo by to v pořádku, ale v tomto případě se zdá, že výhry hráče byly omezeny dvakrát. Hráč se zmínil: "Měl jsem vsazený bonus a ten byl převeden na 5×5 vkladu. Poté jsem pokračoval ve hře, protože to byly skutečné peníze!"
Pokud tedy na jejich zůstatku byly „skutečné peníze", následné hraní a výhry by již neměly podléhat bonusovým podmínkám.
Přepošlete mi prosím úplný herní protokol hráče ke kontrole, abychom prozkoumali načasování bonusového sázení a uplatnění limitů na michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
