Hráč z Japonska má problémy s nahráváním identifikačních dokumentů pro ověření a není schopen komunikovat s podporou kasina kvůli nefunkčnímu odkazu na live chat a nereagujícím e-mailům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Japan has issues with uploading identification documents for verification and is unable to communicate with casino support due to a broken live chat link and unresponsive emails. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Japonska má problémy s nahráváním identifikačních dokumentů pro ověření a není schopen komunikovat s podporou kasina kvůli nefunkčnímu odkazu na live chat a nereagujícím e-mailům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chápu, že došlo k problému se správným nahráním mého identifikačního dokladu, a uznávám, že chyba mohla být na mé straně.
I když jsem byl požádán, abych kontaktoval podporu, nepodařilo se mi to. Odkaz na živý chat je nefunkční a nefunguje ani na mobilu, ani na PC, na mé e-maily se neodpovídá a na jejich oficiálním Twitteru nejsou dostupné přímé zprávy.
To mi nedovoluje sdělit své obavy, což mě vede k přesvědčení, že nemají v úmyslu dovolit mi vybrat mé peníze.
Cítím se také nuceni říci, že hodnocení vašeho webu je nespravedlivě vysoké.
Pokud situace zůstane taková, jaká je, musím dojít k závěru, že jde o podvod.
Doufám, že už nebudou žádné další oběti.
I understand that there was some issue with uploading my identification document correctly, and I accept that the mistake may have been on my part.
However, even though I've been asked to contact the support, I haven't been able to do so. The live chat link is broken and doesn't work on either mobile or PC, my emails are not being answered, and direct messages are not accessible on their official Twitter.
This leaves me unable to communicate my concerns, leading me to believe that they have no intention of allowing me to withdraw my money.
I also feel compelled to say that the ratings for your website are unfairly high.
If the situation remains as it is, I must conclude it's a scam.
I hope there will be no more victims.
本人確認書類が正しくアップロード出来なかった、何らかの不備があった
まではわかります。こちらのミスかもしれないので。
しかしながらサポートに問い合わせてくださいとなっているにも関わらず、ライブチャットはリンクが切れておりスマホからもPCからも受け付けない、メールは返信が返ってこない、公式twitterはDMを開放していない
これでは問い合わせることが出来ず、結果出金させる気がないと言わざるを得ません。
貴サイトでの評価も不当に高すぎると言わざるを得ません。
このまま何も進展が無ければ詐欺だったのだろうと考えます。
被害者がこれ以上増えないことを願います。
drahá fialová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear purple,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Po odeslání stížnosti jsem obdržel e-mailovou odpověď a mohl dokončit certifikaci KYC.
Podařilo se mi požádat o výběr, takže momentálně čekám, až dorazí peníze.
thank you for your reply.
After sending the complaint, I received an email reply and was able to complete the KYC certification.
I was able to apply for withdrawal, so I'm currently waiting for the money to arrive.
返信ありがとうございます。
クレーム送信後、メール返信がありKYC認証までは完了出来ました。
出金申請も実施出来ましたので、現状は着金を待っています。
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, fialová, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, purple, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.