Hráč z Japonska má problémy s nahráváním identifikačních dokumentů pro ověření a není schopen komunikovat s podporou kasina kvůli nefunkčnímu odkazu na live chat a nereagujícím e-mailům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥46 321
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Snatch Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že došlo k problému se správným nahráním mého identifikačního dokladu, a uznávám, že chyba mohla být na mé straně.
I když jsem byl požádán, abych kontaktoval podporu, nepodařilo se mi to. Odkaz na živý chat je nefunkční a nefunguje ani na mobilu, ani na PC, na mé e-maily se neodpovídá a na jejich oficiálním Twitteru nejsou dostupné přímé zprávy.
To mi nedovoluje sdělit své obavy, což mě vede k přesvědčení, že nemají v úmyslu dovolit mi vybrat mé peníze.
Cítím se také nuceni říci, že hodnocení vašeho webu je nespravedlivě vysoké.
Pokud situace zůstane taková, jaká je, musím dojít k závěru, že jde o podvod.
Doufám, že už nebudou žádné další oběti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahá fialová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Po odeslání stížnosti jsem obdržel e-mailovou odpověď a mohl dokončit certifikaci KYC.
Podařilo se mi požádat o výběr, takže momentálně čekám, až dorazí peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Perfektní. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení guruové,
Platba klientovi byla provedena a úspěšně ukončena dne 2023-08-16
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Úspěšně jste zaplatili.
Děkuji za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, fialová, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
