Hráč z Brazílie provedl několik vkladů v kasinu a po výhře čelil problémům s výběry. Přestože poskytli potřebné ověřovací dokumenty a postupovali podle jejich pokynů, zaznamenali neúspěšné pokusy o výběr, zpoždění a protichůdné informace o jejich e-mailu PIX. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino zpracovalo všechny žádosti hráče o výběr. I když hráč nepotvrdil přijetí platby v daném časovém rámci, předpokládali jsme, že informace jsou správné.
Do tohoto kasina jsem vstoupil pouze podle poznámky na guruovi. Vložil jsem více než 6x, vždy vysoké vklady a okamžitě. Když se mi konečně podařilo něco vyhrát, překvapení! Začali žádat o ověření, já to udělal, požádali o 3 další, já to udělal. po ověření řekli, že to poskytovatel analyzuje, poté mi začal odmítat výběry. nejprve jsem bezdůvodně požádal o výběr 15 000 brl (jejich denní limit), pak mi řekli, abych udělal 3x z 2 500 (poloviční částka), také jsem požádal a odmítli. řekli, že můj e-mail pix byl špatný. logické, pix, který vložím, je cpf, pix, který chtějí, je e-mail. můj e-mail je jiný pro pix. Zkoušel jsem vybrat jinou metodou (bankovním převodem) se všemi správnými údaji, stále bez úspěchu. kromě zpoždění a dalších zpoždění. Nemůžu uvěřit, že jste dali 8 za kasino, které zjevně dělá vše, aby poškodilo kořist. byl to můj první výběr po několika vkladech vždy stejnou metodou. zneužívání, které jsem nikdy neviděl. mám všechny výtisky e-mailů.
Vážený pedroshde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vždy jsem vkládal stejnou metodou, mají všechna moje data, moje doklady, moje vklady. Vše na mé jméno, nikdy jsem nepoužil nic třetí strany. Než jsem požádal o výběr, vložil jsem více než 6x. Zkouším tento první odběr před 7 dny. A pokaždé to popírají a uvádějí důvody, které vypadají jako výmluvy.
všechny mé vklady byly provedeny společností pix, všechny s mými údaji, vše přes můj bankovní účet. mají všechna moje data, jen se jim nechce platit a pořád se vymlouvají.
Obávám se, že tyto otisky zveřejním a někdo mi ukradne účet, zkusil jsem remover a nefungovalo to. Jsem opravdu zoufalý. Doufám, že mi pomůžete
aktualizace:
Provedli první platbu. Zadal jsem 03 žádostí o výběr ve výši 2 500 BRL (jak poslali v e-mailu) 03 žádostí jsem provedl ve stejnou sekundu. Zaplatili pouze 1 a je to více než 1 hodina. Při tomto tempu si dokážete představit, jak dlouho bude příjem trvat, hlásím to, abych ukázal pomalé a škodlivé praktiky používané proti mně. Když zruší výběr, jsou 03 najednou. kdy zaplatí 01 najednou. denní limit je 15 000 brl a nemůžu ho vybrat za 1 den, protože mě nutí žádat o 2 500 najednou a nepřijmou je všechny najednou.
to je jediná odpověď, kterou mi jejich chat dává. podívej guru, moje situace není vůbec fér. Vždycky jsem ti věřil. prosím pomozte mi
v hodnocení hlasů se píše, že podmínky smluv jsou spravedlivé. to není vůbec fér, vstoupíš na stránku s limitem 15 000 brl denně, vložíš 1 měsíc a když se ti konečně podaří něco vyhrát, dostaneš 2 500,- trvá 7 dní a oni řeknou, že zaplatí jen 2 500 každý pracovní den. to nemůže být přijatelné.
Smazal jsem všechny negativní komentáře, které jsem uvedl, a počkám na řešení. Strašně mě baví hrát snatch a doufám, že mi pomohou. Děkuji také guru lidem za jejich podporu. Vše, co žádám, je výchozí limit výběru popsaný na každém webu, kde se mluví o utržení. 3000 eur za den. pokud je problém ve způsobu, mohou provést výběry bankovním převodem, mají všechna moje data.
Jsem zmatený guru. informace 02, které jsou ve smluvních podmínkách, jsou:
Tyto informace obsahují smluvní podmínky chycení
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 1000 €
za 24 hodin: 3000 €
za měsíc: 50 000 €
- Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin od úspěšného ověření identity a účtu, každý den od 9:00 do 18:00 (GMT+3).
Můj poslední požadavek na výběr byl 23. 6., ale říkají, že začnou platit až 26.
Toto je plán platby
2500 BRL bude dokončeno 26.06.2023
2500 BRL bude dokončeno 27.06.2023
2500 BRL bude dokončeno 28.06.2023
Také v jejich podmínkách je denní limit výběru 3 000 eur (15 000 brl), ale v jejich plánu mě opravňují pouze k výběru 2 500 brl za den.
Moje další otázka: Pokud jsou výběry zpracovávány denně, proč plán zahájí platby pouze 26. dne? Žádost o výběr jsem podal 24. dne a 24. dne mi poslali e-mail se začátkem splátkového kalendáře 26.06.2023.
nedodržují limity výběru a také neprovádějí platby denně, že?
Věřím, že musí dodržet jak limity, tak data.
Každopádně udělám všechny aktualizace. dík
aktualizace: dnes jsem od nich obdržel tento e-mail s informacemi o limitech, protože jsem se ptal. Perfektní, vím, že mohu vybrat pouze 2 500 (brl) za transakci kvůli metodě, kterou jsem vložil (pix).
Chci, aby Snatch dodržel svůj závazek 03 zpracování za den. ode dne ověření do dneška uplynulo 9 dní a já jsem obdržel pouze 02 vkladů. Zpracování zabere čas a minule jsem dostal rozvrh 2500 na den, a to nebylo každý den. Dostal jsem ho 23. a pro první jsem šel až dnes 26.
To znamená, že doba zpracování 1 platby (z 03) trvá déle než 1 den. Takže mi bude trvat měsíce, než získám rovnováhu. Ještě jednou bych rád řekl, že nemám v úmyslu stránky opustit, mám rád všechny hry a líbí se mi moderní uspořádání.
Jen žádám o rozumný denní limit, abych mohl hrát dál. dík!
Pokud budu muset pokračovat ve výběru tak, jak je, požádám Guru Casino, aby snížilo snatch rating, protože nedodrželo 03 denních procesů. Nejsem první, kdo tuto informaci přináší, potřebujeme, aby snatch provedl alespoň denní zpracování. dosud jsou: 9 dní po ověření a 02 zpracovaných výběrech ve výši 2 500 (brl) nebo 500 eur. Mělo by to být 7 500 brl za den. ve zpracováních 03.
Také jsem jim dnes poslal tento email, finančnímu oddělení s emailem support@snatchcasino.com neodpovídá mi, protože poslali platební plán (23/06/2023)
Děkuji za odpověď, pedroshd. Rozumím tomu správně, že byl úspěšně zpracován pouze jeden výběr? Kolik peněz je aktuálně na vašem kasinovém účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, je to tady. můj účet byl ověřen po mnoha dokumentech a zpožděních v odpovědích dne 19.06.
06/19 Do dnešního dne jsem obdržel 04
platby, každá 01 ve výši 2 500 BRL (500 eur). celkem 1 500 eur za 10 dní (po kontrole mých dokumentů, mých vítězství...).27. dne mi poslali tabulku, abych zaplatil 1500 eur za dalších 9 dní. Dnes mi poslali další, abych zaplatil stejných 1500 za 07 dní. Přijaté emaily jsou v přílohách. Představuji si, že ses musel ztratit, já taky.
Dnes mám přesně 85 163 brl (17 032 eur). Způsob, jakým to platí, mi bude trvat 340 dní, než vše obdržím. Věřím, že to není rozumné, tím méně pro kasino s vysokým skóre v indexu zabezpečení.
Obdržel jsem 1 platbu 26. částky: 2 500 BRL (500 eur)
Obdržel jsem 1 platbu 27. částky: 2 500 BRL (500 eur)
Obdržel jsem 1 platbu 28. částky: 2 500 BRL (500 eur)
Přidávám následující printscreeny:
1) printscreen z T&C, kde je smutné: "Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
a) za transakci: 1 000 EUR
b) za 24 hodin: 3000 EUR
c) měsíčně: 50 000 EUR
2) printscreen z platebního kalendáře dne 27
3) printscreen z jejich rozvrhu plateb dnes 29.06
4) odpověď od nich uživateli zde od guru s uvedením jejich limitů a nikdy se nezmiňuje o takovém platebním plánu s 1 rokem, který má dostat.
5) printscreen změní můj požadavek na výběr v oznámené výši 3 000 eur za den a řeknou vám, ať si to rozdělíte na 2 500 a zpracují pouze 03 plateb za den.
Domnívám se, že je jasné, že formy stažení navržené bez upozornění nebo jakéhokoli zveřejnění ze strany snatch nebo jakéhokoli webu, který je zveřejňuje, nejsou spravedlivé. Doufám, že mi to nebude trvat déle než 1 rok, než dostanu spravedlivou celkovou částku.
Chci jen, aby dodržovali hodnoty zveřejněné na webových stránkách a v jejich podmínkách. děkuji všem v guru za snahu mi pomoci a doufám, že na konci této cesty můžete dát pozitivní zpětnou vazbu. dík.
Stručně řečeno: od 19. 6. do dnešního 29. 6. bylo zaplaceno 2 000 eur. tímto tempem dostanu 17k za 90 dní. pamatovat na to, že jejich rozvrhy se neřídí vzorem. někdy je to 03 dní v řadě a někdy je to 5 dní na zaplacení 01 výběru 2500 (500 eur).
Děkuji moc, pedroshd, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pedroshde ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Snatch Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Chápeme, že zpracování výběru někdy trvá déle kvůli různým faktorům. Limity výběru pod 500 EUR za den však považujeme za nízké.
Protože však vidíme, že některé platby již byly provedeny, prodloužíme časovač v naději, že hráč obdrží své výhry dříve, než se očekávalo.
Pokud může hráč ještě něco udělat, aby proces urychlil, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
aktualizace: od 06/19 do dnešního dne jsem obdržel 3000 eur. Tímto tempem to bude trvat mnoho měsíců, pokud úlovek splní své limity zveřejněné na všech stránkách včetně zde na guru, vybral bych své peníze za 6 dní. teď dokončujeme 1 měsíc čekání (kromě kontrol, které také trvaly tak dlouho.) platí si co chtějí a kolik, vtipné je, že při jakékoliv reklamaci cítí tuto klauzuli dohody. víš proč? protože nikdo by nehrál v chvatu, kdyby věděl, že po svém vítězství řekne, že je v dohodě platit, jak chtějí a kdy chtějí. Cítím se podveden, doufám, že vás to konečně vyřeší. Posílal jsem e-maily a další e-maily finančnímu oddělení, téměř vůbec nereagují a když ano, řeknou, že je to v podmínkách, kolik a kdy chtějí. všechno je tam nahoře v otiscích. Stránka se mi líbila, zkoušel jsem na ní hrát dál, ale oni prostě nechtějí vyřešit můj problém. Prosím pomozte mi
Rád bych nechal jen jednu opravu: neplatí 500 eur denně, mnohem méně. od 06/19 do dnešního 07/06 je 17 dní. 17 dní děleno 3 000 eur je: 176 eur za den. toto je částka, kterou mi zaplatili během tohoto období. vše je v jejich rozvrhu.
téměř 2 měsíce a doteď jsem nevybral 30 % svého zůstatku. každá odpověď zde je 7 dní, prosím, guru po úlovkové odpovědi zrychlete časy, kdy jsem unavený z těchto čekání. Chci jen řešitele díky.
Milý guru a pedroshde,
Platby klientovi probíhají dle rozpisu z finančního oddělení, který byl klientovi poskytnut na vyžádání. Všechny prostředky klienta budou vybrány.
od otevření této stížnosti je téměř 30 dnů. Dostal jsem 6500 eur. to je prakticky 200 eur na den. jak jsem již zmínil, podmínky kasina snatch slibují 3 000 eur za den výběru. moje částka měla být vybrána do 6 dnů. dnes jsem ještě nemohl vybrat 30%, protože po mém vítězství mění podmínky a doslova platí, kdy chtějí a kolik chtějí, jak už jsem sem poslal tisky. ve způsobu, jakým platí, bude trvat dalších 6 měsíců, než obdržím všechny své peníze. Nemůžu uvěřit, že trvat 7-8 měsíců na vyplacení výher je fér vůči jakémukoli hráči. nezpracovávají 03 plateb za den a ne každý den. (normálně platí 03x týdně, každá platba 500 eur.) prosím guru, není možné, že budu muset čekat tak dlouho na problém, který měl být vyřešen za týden. sotva odpovídají na e-maily, platí, kdy chtějí a jak chtějí. Žádám vás, abyste nechali tento nárok otevřený až do konce mé platby a také abyste si účtovali snatch casino, aby dodrželo jeho podmínky, které jsou zveřejněny jak na jeho webových stránkách, tak zde na casino guru. kasinu s hodnocením 8,3 nemůže trvat 6 měsíců, než zaplatí svým hráčům. Nežádám o nic víc, než co bylo slíbeno. Chci provést 03 výběrů za den v celkové výši 3 000 eur a tento problém brzy ukončit. Pokud Snatch Casino dodrží své podmínky, budu moci vybrat zbývající částku (přibližně 12 000 eur) za 4 dny. Pokud budou v tomto procesu stahování pokračovat, bude to trvat mnoho a mnoho měsíců. Prosím pomozte mi, chci to jen vyřešit. Pokud mě nechají čekat tolik měsíců, žádám, aby snížili hodnocení tohoto kasina, protože vím, že Casino Guru si svých hráčů váží a to nikdy nebude vůči nikomu fér. Nechám zde podmínky oznámené jak na webu snatch casino, tak zde na kasino guru a na všech webech, které je zveřejňují.
Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 1000 €
za 24 hodin: 3000 €
za měsíc: 50 000 €
Tomáši, prosím, pomoz mi, nechají mě čekat měsíce a měsíce. Před výhrou jsem na tyto stránky několikrát vložil, provedl jsem všechny kontroly, vše jsem dělal maximálně poctivě. a prosím neuzavírejte tento nárok, dokud neobdržíte všechny mé peníze. dík
takže chci být schopen provést 03 výběrů denně každý den a vyřešit svůj problém za 5 dní místo 5 měsíců. děkuji za pomoc, doufám, že snatch casino dodržuje své limity a zpracování. díky Tomáši
Vážený pedroshde ,
Diskutoval jsem o případu se svým týmem i se zástupci kasina a jde o to, že kasino je v současné době omezeno poskytovatelem plateb, aby zpracovávalo větší transakce za den. Pracují na tom, aby to v budoucnu napravili, ale buďte si jisti, že dostanete zaplaceno v plné výši, jak kasino již potvrdilo.
Tuto stížnost můžeme ponechat otevřenou, dokud neobdržíte všechny prostředky. Můžete nás prosím informovat o aktuálním stavu? Kolik zbývá vybrat?
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, dnes jsem se snatchem spokojen, protože poprvé zpracovali 03 platby ve stejný den. každý v hodnotě 2 500 brl celkem 7 500 brl. (1500 eur), pokud bude Snatch pokračovat v platbách tímto způsobem, nevadí mi to. nechte nárok otevřený, dokud neobdržíte zbytek. Stránky se mi líbí a doufám, že to v nejbližších dnech vyřeším. průběžně informovat. dík
To rád slyším. I nadále nás prosím aktualizujte. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
aktualizace: čtvrtek a pátek sntach zpracováno 03 po 2 500 brl. dnes nedodržela své podmínky 03 výběrů za den a nic jsem nedostal.
Vážený pedroshde,
Můžete mi prosím sdělit aktuální zůstatek, který zbývá vybrat? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
milý guru,
Všechny aktivní žádosti byly zpracovány, momentálně nejsou žádné žádosti o výběr. Na účtu klienta také nejsou žádné finanční prostředky.
To rád slyším, Snatch Casino .
Vážený pedroshde ,
Můžete mi prosím potvrdit, zda je záležitost již vyřešena?
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Na základě poslední aktualizace z kasina se domníváme, že problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, pedroshd , že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
