Hráč z Norska úspěšně použil bonus a vydělal, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Bylo to kvůli tomu, že se možnosti výběru kasina změnily poté, co vložil další prostředky přes Neteller. Hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Využil jsem bonus a vložil jsem 500 Kč a dostal jsem bonus 1000 Kč.
200 %
Vložil jsem pomocí svých víz.
Udělal jsem to playthrough a teď mám na účtu 8900.
Podmínky říkají, že mohu vybrat pouze 5000 korun.
Neporušil jsem žádná bonusová pravidla.
Když se snažím odstoupit, říkají, že musím využít jejich možnosti odstoupit. Bankovní převod mezi ně nepatří. Neteller byl jedním z nich, takže jsem s Netellerem vložil 300 korun, ale pak Neteller záhadně zmizel z možností výběru.
Vypadá to, že se mi snaží nedávat peníze.
Jmenuji se Robin****
Vážený roobinsinpost,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
