The player from Canada had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player confirmed that their account was in good standing with all documents approved, yet they had not received an email confirmation for their withdrawal. The Complaints Team had attempted to extend the discussion period by 7 days for additional input from the player. However, the player did not respond within the given timeframe, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že jeho účet je v dobrém stavu se všemi schválenými dokumenty, přesto neobdržel e-mailové potvrzení o výběru. Tým pro stížnosti se pokusil prodloužit dobu diskuse o 7 dní, aby mohl hráč dodat další informace. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
3x kasino zruší můj výběr.... A když napíšu na kyc, nikdo mi neodpoví... Poprvé v životě čekám takhle dlouho na své peníze a zákaznický servis říká pořád to samé.. .. Je to jednoduché Chci své peníze, to je ono
3 times the casino cancel my withdraw.... And When I write at kyc nobody answer me... First time in my life I wait a long time like this for my money and the customers service say the samething all the time.... Its simple I want my money thats it
Dear Blondieroxy777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Můj účet je dobrý. Všechny dokumenty jsou schváleny. Ale nikdy jsem nedostal e-mailové potvrzení o mém výběru. Není normální čekat takhle dlouho na malou částku. 24-48 hodin ok, ale 14 dní to nevidím celý život
My account is good. All documents is approved. But I never receive the email confirmation for my withdraw. Is not normal waiting a long time like that for à little amount. 24-48 hours ok but 14 days I never see that all my life
Když hraju... Žádný problém vzít si peníze pomocí gigadat, ale vrátit mi peníze není to samé. Nejsem rád, že potřebuji ty peníze a nikdo neodpovídá, když napíšu 3 e-maily......
When I play... No problem for take my money with gigadat but for pay me back is not the samething. Im not happy I need that money and nobody answer back When I write 3 emails......
Dear Blondieroxy777,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Blondieroxy777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
