Bonusové funkce hráče zmizely z neznámého důvodu. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů obdržených od hráče.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Bonusové funkce hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥70 000
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem do jisté míry hrál 6. a 7. února.
V určitém okamžiku však byla historie ve hře vymazána.
Alespoň historie evoluce, playngo, pgsoft je pryč.
To vedlo k finančním ztrátám v důsledku inicializace postupu ve hře atd.
Měl jsem například zlatou cihlu a plánoval jsem ji později použít, ale zmizela kvůli inicializaci. Pravděpodobně stojí 70 000 jenů.
Chtěl bych, aby se obnovila herní historie a postup.
Jako důkaz předložíme obrázek historie kasina s informacemi o hře, nikoli na straně Evolution.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Použili jste skutečné peníze nebo bonusový zůstatek k získání těchto bonusových funkcí ve hře? Existuje nějaký důkaz o tom, že máte tyto vlastnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Účet byl aktivován 4. února.
Ruleta Gold Bar se hraje se skutečnými penězi a ostatní hry se hrají s bonusovými penězi.
Historie kasina ukazuje, že jsem hrál se skutečnými penězi a bonusovými penězi.
Z historie Evolution a her, které se měly hrát, však chybí vše.
Byl jsem v kontaktu s kasinem, ale ve vyšetřování nedošlo k žádnému pokroku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Je možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Vezměte prosím na vědomí, že na základě vašeho současného popisu se zdá, že jste buď vsadili příliš vysoko (pokud máte aktivní bonus, maximální sázka je omezená), nebo byl váš zůstatek neplatný, protože jste si bonusovou funkci uložili na později, což je také v rozporu s podmínkami bonusu .
Bude čekat na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Historii sázek nelze odeslat, protože kasino ji nemůže vypsat.
Odešleme pouze snímek obrazovky části, jako jsme to udělali dříve.
Se sázkou není žádný problém a zůstatek není zrušen.
Maximální sázka je 750 jenů a je v tomto rozmezí.
Jsem schopen i výběry.
Veškerá historie po herní stránce však zmizela.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
V podstatě, pokud se kvůli ztracené historii neztratily žádné peníze, těžko můžeme něco udělat. Také to vypadá spíše jako problém přímo s poskytovatelem hry (Evolution) a ne s kasinem. Určitě bych je doporučil kontaktovat, protože platformu provozují, tedy i historii v ní.
Je ještě něco, čím vás můžeme podpořit? Pokud ne, stížnost bude uzavřena, protože se nejedná o přímý problém kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potvrdili jsme, že historie Evolution i ostatních poskytovatelů zmizela.
Chybí historie alespoň tří poskytovatelů. (Nemělo by to být ve větě výše?)
Proto je s největší pravděpodobností problém na straně kasina.
Nebo si myslíte, že problém způsobili více než tři poskytovatelé současně?
Mimochodem, kontaktoval jsem také Evolution, ale trvají na tom, že je to problém na straně kasina.
Podobné případy jsme měli i v jiných kasinech.
Je velmi pravděpodobné, že kasino omylem inicializovalo informace o hráči.
Protože existuje také ztráta kvůli ztrátě historie,
Chtěli bychom vyšetřování, ale o kasinu jsme neslyšeli.
Rádi bychom, aby guru kasina určil časový rámec pro vyšetřování a odškodnění, pokud vyšetřování nebude dokončeno.
Nejprve mi dovolte zavolat zástupci kasina a pohovořit o postupu vyšetřování.
Jsme naštvaní, že kasino je téměř měsíc mimo provoz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Můžete prosím objasnit, jak by ztráta sázkové historie vůbec ovlivnila váš zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Abych byl přesný, historie sázek a informace, jako je průběh hry, byly ztraceny.
Například v ruletě se zlatými cihlami společnosti Evolution
Část výher se uloží jako zlaté cihly,
a použít jej později k vyplacení výplaty.
Ve stejné době, kdy zmizela historie, zmizela i moje zlatá cihla.
Hned v první větě jsem ti to měl říct, ne?
Část dalších peněz šla do truhly s pokladem,
Existují také sloty, kde jsou nahromaděné výhry udělovány při spuštění roztočení zdarma.
Pokud tyto sloty také ztratí herní informace,
uživatelé budou v nevýhodě.
Pokud jde o to, kolik konkrétně jsem ztratil,
To se nedozvím, dokud kasino neobnoví informace o hře.
(Historie kasina zobrazuje pouze sázky a výplaty.)
V tuto chvíli prosím volejte osobě, která má na starosti kasino.
Kasino řeklo, že to prošetří.
Více než měsíc a půl nepodali žádnou průběžnou zprávu,
jsem zuřivý.
Také, že mám tři vlastníky inicializované v první větě,
že je také inicializován postup hry,
Již jsem vám řekl, že postup ve hře byl inicializován a že to způsobilo ekonomické ztráty.
Přečtěte si prosím alespoň první dokument.
Nechceme nechat uplynout dlouhou dobu na v podstatě zbytečnou výměnu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Plně chápu, že to vypadá jako zbytečná výměna. Pro vaše tvrzení však nemáme v podstatě žádné jiné důkazy než vaše slovo. Nemůžeme jen kontaktovat kasino a zeptat se jich na historii, protože by mohli tvrdit v podstatě cokoli, pokud se nemáme s čím hádat. Pokud by řekli, že se nic takového neděje, byli bychom stejně nuceni stížnost uzavřít, protože je to slovo proti slovu a nemůžeme kasino činit odpovědným za případy bez dostatečných důkazů.
Bohužel, pokud neexistuje log ze strany kasina nebo poskytovatele, máme zcela svázané ruce. Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, protože by měly mít plný přístup ke všem souborům kasina a mohly by vám pomoci, ale nyní jsme nuceni stížnost zamítnout kvůli nedostatku důkazů.
Doufám, že se vám to v budoucnu podaří vyřešit.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
