Italský hráč oznámil, že poté, co v kasinu vložil 15 eur, byl jeho účet pozastaven podle článku 14 bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Hráč také uvedl, že nikdy nepoužil žádný bonus a neměl v kasinu žádné další účty. Navzdory několika e-mailům kasino neodpovědělo na jeho dotazy. Kasino obnovilo účet hráče a problém vyřešilo.
Dobrý večer, po poskytnutí dokumentace a úspěšném dokončení registračního procesu jsem vložil a hrál 15 eur, jak bylo potvrzeno v e-mailu, který jsem obdržel od Snai. Následujícího dne mě probudil další e-mail s oznámením, že podle článku 14 byl můj účet pozastaven a tak dále. Od té doby jsem každý den posílal e-mail, ale nedostal jsem odpověď. Nepodali mi žádné vysvětlení a hlavně mi nevrátili peníze. Co můžu dělat?
Ahoj loreserii231,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jestli byl váš účet přece jen ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vlastníte druhý účet nebo někdo jiný z vaší domácnosti vlastní účet v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
nikdy jsem bonus nepoužil, nikdy jsem ho ani neměl, pokud vím, žádný člen rodiny nemá snai, zkoušel jsem mluvit s kasinem, ale úplně mě ignoruje
Nepochopil jsem dotaz ohledně druhého účtu, každopádně ho nemám i když přesně nevím, co myslíš
Ahoj loreserii231,
Můj dotaz byl, jestli jste tam v minulosti neměli jiný účet. Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Nikdy předtím jsem neměl Snai účet, zde je komunikace:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Po 4. března, 12:53
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že podle článku 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
pozdrav,
Tým SNAI
Ahoj loreserii231,
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Hrál jsem jen pár započítaných eur, ale nevzpomínám si, kde myslím na slot pro letce
stále mi odpovídají na tento e-mail:
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejichž uplynutí bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
pozdrav,
Tým SNAI
ale je tu někdo? ale můžeš mluvit se snai? jak to funguje? Jak mohu získat vaši pomoc?
Děkuji loreserii231 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme loreserii231 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snai Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený loreserii231 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a čekám na další informace o vaší situaci. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat. Předem děkujeme za trpělivost!
Vážený loreserii231 , obdržel jsem informaci, že váš účet byl obnoven. Můžete prosím potvrdit, že se můžete přihlásit ke svému účtu a nepotřebujete žádnou další pomoc? Děkuji předem!
Milá loreserii231,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
