Hráčce z Německa byl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřen její účet. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Snabbis Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1552
Částka: 15 896 €
Snabbis Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Minulý měsíc jsem si otevřel účet, vyhrál jsem a poslal jim doklad o dokladech a oni mi zaplatili.
Nedávno jsem vyhrál velkou částku a začali se ptát na další dokumenty, které jsem poslal, ale stále odmítali. Do konce června pozastavili můj účet. Stále jsem je kontaktoval, ale vždy říkají:
"Stále čekáme na aktualizaci od bezpečnostního týmu, jakmile budou poskytnuty další informace o podpoře, budeme vás kontaktovat e-mailem."
A nyní je můj účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ingeborg,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Někdy se kasina rozhodnou provést důkladnější kontrolu, když hráč vyhraje značné množství. Hráli jste s bonusem nebo výhradně s vlastními prostředky?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nehrál jsem bonus. Sporná částka je 15896 eur.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ingeborg, byli jste informováni, zda byl váš účet trvale uzavřen, nebo byl uzavřen pouze do doby, než skončí kontrola vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli: Dostali jsme konečnou odpověď od našeho bezpečnostního oddělení a váš účet zůstane uzavřen a prostředky na vašem účtu byly zabaveny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Ingeborg za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborg,
Přebírám vaši stížnost. Mohl byste prosím předat e-mail z kasina ohledně svého rozhodnutí zrušit váš účet na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali kasino Snabbis.
Pokud jde o Ingeborg Lorenz: Kontrola hráčského účtu byla provedena společně s MLRO. Účet je uzavřen a prostředky nebudou vyplaceny kvůli podvodné činnosti.
Zákazník byl o tom informován, jakmile je postup ukončen (je nám líto, že kontrola trvalo nějakou dobu, protože se vždy snažíme být jisti před provedením akce).
s pozdravem
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, co myslíš MLRO? Ani nevím, co to je. Nemůžete jen takhle vzít moje prostředky. Jaký je problém s mým účtem, kromě toho, že nechci platit?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborg,
Věřím, že to znamená „referent pro praní špinavých peněz".
Vážený tým Snabbis, pokud existuje nějaký důkaz na podporu tohoto tvrzení, předejte jej prosím na mou e-mailovou adresu: (peter.m@casino.guru). Citlivé informace lze rozmazat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petr,
Máte to poštou, všechny podrobnosti (Odeslat středa 26. srpna 2020 8:08).
Potvrďte, že jste obdrželi e-mail.
pozdravy
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
E-mail jsem obdržel, děkuji. V současné době diskutujeme o problému v týmu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli, že datum narození je na mém účtu špatné. Pravděpodobně jsem se rychle zaregistroval a omylem jsem uvedl nesprávné datum narození. Ani nevím, ani si to nepamatuji. Ale to je hrozný důvod.
Jak provedu videohovor?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, můžeme uskutečnit videohovor na Skype.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ingeborgu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zavolejte prosím ještě dnes. Odeslal jsem e-mailem své informace o Skype. Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Na základě našeho hovoru jsem poslal e-mail do kasina, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Kontaktovalo vás mezitím kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat o odpověď kasino Snabbis. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petere, máš náš záznam na e-mailu.
pozdravy
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Diskutuji o problému s kasinem, dáme vám vědět, jakmile přijdou novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Chvíli jsem o problému diskutoval s kasinem a jeho poskytovatelem softwaru. Byli jste obviněni z podvodu, ale kasino neposkytlo žádné relevantní důkazy. Společně jsme uskutečnili videohovor a z mého pohledu se zdálo, že je vše v pořádku. Pokud kasino chce, aby byl tento případ vyřešen, bude se muset zlepšit a projevit o tuto věc větší zájem. Mělo by vám být poskytnuto alespoň správné vysvětlení. Obávám se, že pro vás nemůžu udělat mnoho. Doporučuji vám kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost tam. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
