Hráčce z Německa byl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřen její účet. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Snabbis Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1552
Částka: 15 896 €
Snabbis Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Snabbis Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Minulý měsíc jsem si otevřel účet, vyhrál jsem a poslal jim doklad o dokladech a oni mi zaplatili.
Nedávno jsem vyhrál velkou částku a začali se ptát na další dokumenty, které jsem poslal, ale stále odmítali. Do konce června pozastavili můj účet. Stále jsem je kontaktoval, ale vždy říkají:
"Stále čekáme na aktualizaci od bezpečnostního týmu, jakmile budou poskytnuty další informace o podpoře, budeme vás kontaktovat e-mailem."
A nyní je můj účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ingeborg,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Někdy se kasina rozhodnou provést důkladnější kontrolu, když hráč vyhraje značné množství. Hráli jste s bonusem nebo výhradně s vlastními prostředky?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nehrál jsem bonus. Sporná částka je 15896 eur.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ingeborg, byli jste informováni, zda byl váš účet trvale uzavřen, nebo byl uzavřen pouze do doby, než skončí kontrola vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli: Dostali jsme konečnou odpověď od našeho bezpečnostního oddělení a váš účet zůstane uzavřen a prostředky na vašem účtu byly zabaveny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Ingeborg za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborg,
Přebírám vaši stížnost. Mohl byste prosím předat e-mail z kasina ohledně svého rozhodnutí zrušit váš účet na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali kasino Snabbis.
Pokud jde o Ingeborg Lorenz: Kontrola hráčského účtu byla provedena společně s MLRO. Účet je uzavřen a prostředky nebudou vyplaceny kvůli podvodné činnosti.
Zákazník byl o tom informován, jakmile je postup ukončen (je nám líto, že kontrola trvalo nějakou dobu, protože se vždy snažíme být jisti před provedením akce).
s pozdravem
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, co myslíš MLRO? Ani nevím, co to je. Nemůžete jen takhle vzít moje prostředky. Jaký je problém s mým účtem, kromě toho, že nechci platit?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborg,
Věřím, že to znamená „referent pro praní špinavých peněz".
Vážený tým Snabbis, pokud existuje nějaký důkaz na podporu tohoto tvrzení, předejte jej prosím na mou e-mailovou adresu: (peter.m@casino.guru). Citlivé informace lze rozmazat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petr,
Máte to poštou, všechny podrobnosti (Odeslat středa 26. srpna 2020 8:08).
Potvrďte, že jste obdrželi e-mail.
pozdravy
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
E-mail jsem obdržel, děkuji. V současné době diskutujeme o problému v týmu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli, že datum narození je na mém účtu špatné. Pravděpodobně jsem se rychle zaregistroval a omylem jsem uvedl nesprávné datum narození. Ani nevím, ani si to nepamatuji. Ale to je hrozný důvod.
Jak provedu videohovor?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, můžeme uskutečnit videohovor na Skype.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ingeborgu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zavolejte prosím ještě dnes. Odeslal jsem e-mailem své informace o Skype. Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Na základě našeho hovoru jsem poslal e-mail do kasina, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Kontaktovalo vás mezitím kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat o odpověď kasino Snabbis. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petere, máš náš záznam na e-mailu.
pozdravy
Tým podpory Snabbis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Diskutuji o problému s kasinem, dáme vám vědět, jakmile přijdou novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingeborgu,
Chvíli jsem o problému diskutoval s kasinem a jeho poskytovatelem softwaru. Byli jste obviněni z podvodu, ale kasino neposkytlo žádné relevantní důkazy. Společně jsme uskutečnili videohovor a z mého pohledu se zdálo, že je vše v pořádku. Pokud kasino chce, aby byl tento případ vyřešen, bude se muset zlepšit a projevit o tuto věc větší zájem. Mělo by vám být poskytnuto alespoň správné vysvětlení. Obávám se, že pro vás nemůžu udělat mnoho. Doporučuji vám kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost tam. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
