The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had reached out for updates and extended the response time, but due to the lack of communication from the player, the complaint had been rejected.
Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti požádal o aktualizace a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Kasino je:
https://www.snabbare.com/sv
Chtěl jsem aktualizovat svou adresu a mobilní číslo, abych mohl vybrat platební metodu swish. Požádali mě o zaslání adresy a dokladu o vlastnictví mobilního čísla.
Poslal jsem doklad o adrese, složenku + 1 účet. Ukázal jsem jim, že můj manžel stojí na telefonu, ale já jsem uživatel a tam je moje jméno.
Pokud by to však byly problémy, mohu je vyřešit spolehlivě. Pro mě žádný problém.
Poslal jsem 6 měsíců saller složenky, o které nepožádali, a kopii pasu.
Vybral jsem 70 000 rozdělených na čtyři transakce, 3 swish a 1 trustly. Jsou zamrzlé a nemohu je zrušit.
Tam chat a zákaznická služba nereaguje přes e-mail a na chatu pouze odkazují na "příslušné oddělení to hledá", ale nikdo nereaguje. Podíval jsem se na trustpilot a několik dalších lidí má stejný problém.
Opravdu chci své peníze 😔🙏🏼
The casino is:
https://www.snabbare.com/sv
I wanted to uppdatera my adress and mobile number so I could whitdraw with payment method swish. They asked me to send adress and proof of ownership of the mobile number.
I sent proof of adress, salleryslip + 1 bill. I showed them that my husband stand on the phone but I am the user and my name shows there.
However if this was an issues I can take out via trustly. No problem for me.
I sent 6 months of saller slips they haven't asked for and copy of passport.
I whitdraw 70000 split up on four transaktions, 3 swish and 1 trustly. They are frozen and I can't cancel them.
There chat and costumers service does not respond via e-mail and on the chat they only refer to "relevant department is looking in to it", but no one responds. I looked on trustpilot and a few other people have the same issue.
I really want my money 😔🙏🏼
Dear hnya0858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hnya0858,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear hnya0858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
