The player from Greece had not received credited winnings from two Blackjack Montreal rounds and had been awaiting resolution for two weeks. The casino acknowledged the issue and confirmed that both missing winnings of €560 each had been credited to his account. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the transactions.
Hráč z Řecka neobdržel připsané výhry ze dvou kol Blackjack Montreal a dva týdny čekal na řešení. Kasino uznalo problém a potvrdilo, že na jeho účet byly připsány obě chybějící výhry ve výši 560 EUR. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem transakcí.
Po dvou výhrách ve hře Blackjack Montreal nebyla výherní částka nikdy připsána na můj účet. Živá podpora, kterou obtěžuji každý den, mě uklidňuje a říká, abych počkal na e-mail. Jsou to 2 týdny a nic jsem neslyšel.
After two wins in the game Blackjack Montreal, the winning amount was never credited to my account. The live support that I bother every day reassures me and tells me to wait for an email. It's been 2 weeks and I haven't heard anything.
Μετά από δύο νίκες στο παιχνίδι Blackjack Montreal, δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό μου το κερδισμένο ποσό. Το live support που καθημερινά ενοχλώ με καθησυχάζει και λέει να περιμένω ενημερωτικό email. Εχουν περάσει 2 εβδομάδες και δεν έχω τη παραμικρή ενημέρωση.
Vážení giannisathens7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotuna.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že bez dostatečných podpůrných důkazů nejsme schopni čelit kasinu ohledně nepřipsaných výher.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear giannisathens7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotuna Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Please note without enough supporting evidence we are unable to confront the casino regarding uncredited winnings.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino uznalo problém a uvedlo, že informovalo příslušné oddělení, aby jej zkontrolovalo a pokračovalo v připsání částky. Screenshoty důkazu vám pošlu e-mailem.
The casino acknowledged the problem and said that it has informed the relevant department to check it and proceed with the crediting of the amount. I will email you the screenshots of the proof.
Το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και είπε πως έχει ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα ώστε να το ελέγξει και να προχωρήσει στη πίστωση του ποσού. Θα σας στείλω στο email τα αποδεικτικά screenshot.
Je něco novějšího?
Is there anything newer?
Υπάρχει κάτι νεότερο;
Velice vám děkuji, giannisathens7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, giannisathens7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj giannisathens7,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotuna, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slotuna,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello giannisathens7,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slotuna Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slotuna Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý večer. Stále dostávám odpověď od živé podpory, že požadavek se zpracovává a že budu mít odpověď „co nejdříve".
Good evening. I keep getting a response from live support that the request is being processed and that I will have a response "as soon as possible".
Καλησπέρα. Συνεχίζω να παίρνω απάντηση από το live support ότι το αίτημα επεξεργάζεται και πως θα έχω απάντηση "το συντομότερο".
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj giannisathens7,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností a oni předali informace příslušnému týmu. Doufejme, že se ozvou co nejdříve. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Hello giannisathens7,
I am in contact with the casino representative outside of the complaint thread and they have forwarded the information to a relevant team. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Vážení giannisathens7
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme zkontrolovali naši komunikaci s vámi a zjistili jsme, že jste potvrdili, že jste již obdrželi jednu ze 2 chybějících výher v hodnotě 720 euro.
Rádi bychom vás požádali o poskytnutí následujících podrobností o zbývající chybějící výhře, abychom mohli problém dále prošetřit:
1. Datum a čas, kdy byla sázka uzavřena.
2. Částka sázky, kterou jste vložili.
3. Název slotu, který jste hráli.
4. Celková částka chybějící výhry.
5. ID sázky (všechny výše uvedené informace naleznete při kontrole historie zůstatků v
profilu a výběrem "otočení" z filtru).
6. Zůstatek před a po provedení sázky (pokud je to možné).
Předem děkuji.
S pozdravem
Tým Slotuna
Dear giannisathens7
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we had checked our communication with you and we had found out that you had confirmed that you had received one of the 2 missing wins already for the amount 720 euro.
We would kindly ask you to provide the following details for your remaining missing win so we can investigate the issue further :
1. Date and time when the bet was made.
2. The bet amount that you placed.
3. The name of the slot that you were playing.
4. The total amount of the missing win.
5. Bet ID (you can find all the info above by checking your balance history in the
profile and selecting "spins" from the filter).
6. Balance before and after the bet was made (if possible).
Thank you in advance.
Best Regards
Slotuna Team
Dobrý večer. To je z vaší strany zmatek. Nikdy jsem na vašem sázení nevyhrál 720 €, kromě jiného, kde jsem čelil stejnému problému. Před chvílí jsem kontaktoval živou podporu, poskytl jsem všechny potřebné screenshoty a informace ke 2 sázkám (první jsem skutečně získal, druhá zůstává). Zkontrolujte prosím, která z těchto dvou položek nebyla připsána, a vyřešte to co nejdříve. Děkuju
Good evening. This is a confusion on your part. I have never won €720 on your betting, except on another one where I was facing the same problem. I have contacted live support a while ago, I provided all the necessary screenshots and information with the 2 bets (I did indeed get the 1st one credited, the second one remains). Please check which of the two has not been credited and resolve it as soon as possible. Thank you
καλησπερα. Πρόκειται για μπέρδεμα από μεριά σας. Δεν είχα ποτέ νίκη 720€ στοιχηματική σας παρά μόνο σε άλλη που αντιμετώπιζα το ίδιο πρόβλημα. Εχω επικοινωνήσει πριν από λίγο με το live support, έδωσα όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα και πληροφορίες με τα 2 στοιχήματα (το 1 όντως το πιστώθηκα, παραμένει το δεύτερο). Παρακαλώ να ελεγχθεί ποιο από τα δύο δεν έχει πιστωθεί και να διευθετηθεί το συντομότερο. Ευχαριστώ
Milé kasino Slotuna,
Mohl byste situaci komentovat?
Obdrželi jste informace, které vám hráč poskytl prostřednictvím živého chatu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Slotuna Casino,
Could you comment on the situation?
Did you receive the information that the player provided via the live chat?
I'll be awaiting your reply.
Vážení všichni
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že obě chybějící výhry byly přidány na zákaznický herní účet, první za 560 euro byla přidána 10/03/25 a druhá chybějící výhra opět za 560 euro byla přidána 11/03/25.
Toto jsou obě sázky, které nám zákazník oznámil.
Doufáme, že se tím problém vyřeší.
S pozdravem
Tým Slotuna
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to inform you that both of the missing wins has been added to customer gaming account first for 560 euro was added 10/03/25 and second missing win again for 560 euro was added at 11/03/25.
This is both of the bets the customer had reported to us.
We hope this resolve the issue.
Best Regards
Slotuna Team
Ahoj giannisathens7,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi obě transakce?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello giannisathens7,
Could you confirm that you have received both transactions?
I'll be awaiting your reply.
potvrzuji. Uzavřete stížnost.
I confirm. Close the complaint.
Επιβεβαιώνω. Κλείστε το παράπονο
Vážení giannisathens7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Dear giannisathens7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
