Hráč z Portugalska čeká 10 dní na dvě žádosti o výběr po 500 EUR, které zůstávají předmětem kontroly. Navzdory tomu, že nás kontaktuje prostřednictvím e-mailu a chatu, neustále dostává stejné odpovědi, což ho vede k přesvědčení, že kasino přestává zpracovávat jeho výhry.
Dobré ráno, 19. dne tohoto měsíce jsem podal žádost o výběr 500 EUR a další 20. dne na stejnou částku, protože mi moje úroveň neumožňuje vybrat celou částku najednou. Stále je však po 10 dnech v revizi!! Poslal jsem e-maily, mluvil jsem v chatu a všechno, co mi řekli, je to samé, že je to ve frontě na zpracování nebo že mají velký objem požadavků! Vždy se zastavím, abych se vyhnul placení... Bylo by jednodušší prostě říct, že mi nechtějí dát moje peníze, ale místo toho dál stojí!! Nedoporučuji... chtějí pouze, aby hráči utráceli peníze, ale odmítají dát výhry!!
Milá Carinho1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Moc děkuji za upřesnění, ale v tomto případě si opravdu myslím, že mi výhru nechtějí dát!!! Čekají, až zruším výběry, vzdám se!!! Už je to 10 dní a zatím je stále ve fázi kontroly!!! Jsem velmi zklamaný. Děkuju
Dnes je to 14 dní a stále čekám! Vyzvednutí neopustilo stav!
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?
Dobré ráno, ještě nikdy jsem neinkasoval!!! Vždycky jsem hrál, ale nikdy jsem neinkasoval!!! Nikdy jsem to nekontroloval, protože mi bylo řečeno, že to není nutné! Vždycky jsem hrál automaty!!! vždy! Děkuji, doufám, že mi pomůžete!
Dobrý den, reklamoval jsem před pár dny a doteď jsem nedostal konkrétní odpověď!!! Na svou výhru čekám 15 dní!!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
