The player from Colombia had two pending withdrawals of 413 euros and 500 euros, both waiting for approval for over 15 days. The casino had not requested verification, and despite contacting customer support multiple times, the player experienced continuous delays without resolution. The issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived in his crypto wallet. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Kolumbie měl dva nevyřízené výběry ve výši 413 eur a 500 eur, oba čekaly na schválení déle než 15 dní. Kasino nepožádalo o ověření, a přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, hráč zaznamenal neustálá zpoždění bez řešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily do jeho kryptopeněženky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Mám 2 výběry čekající na více než 15 dní, oba čekají na schválení: jeden za 413 eur a druhý za 500 eur. Nepožádali o ověření (účet je ověřen pouze tehdy, když o to kasino požádá, a ještě mě nepožádali, takže mohu bez problémů vybrat). Toto jsou moje první 2 výběry, nehrál jsem s žádným bonusem a přes live chat mi celé dny říkají, že je to zpoždění, že to upozorní odpovědné oddělení a že mi peníze brzy dorazí. Nicméně stále čekám. Můj poslední kontakt s kasinem byl dnes. Na fotkách, které jsem poslal, můžete vidět jak čekající výběry, tak i rozhovor s dnešním live chatem.
I have 2 withdrawals pending for over 15 days, both waiting for approval: one for 413 euros and another for 500 euros. They haven’t asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me yet, so I can withdraw without any issue). These are my first 2 withdrawals, I haven't played with any bonus, and they keep telling me via live chat for days that it’s a delay, that they will notify the responsible department, and that my money will arrive soon. However, I'm still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both pending withdrawals as well as the conversation with today's live chat.
Tengo 2 retiros pendientes de más de 15 días ambos en espera que me lo aprueben, 1 de 413 euros y otro de 500 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), estos son primeros 2 retiros, no e jugado con ningun bono, me vienen diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero, y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto los 2 retiros pendientes, como la conversación con el chat en vivo de hoy
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali s nevyřízenými výběry.
Chcete-li lépe porozumět tomuto problému a pomoci mu s řešením, uveďte prosím následující informace:
Pokud máte nějaké další snímky obrazovky, e-mailové výměny nebo jiné relevantní dokumenty, neváhejte je přeposlat nikolas.b@casino.guru abychom je mohli zahrnout do našeho hodnocení.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom zprostředkovali kasino vaším jménem a abychom vás informovali o jakémkoli pokroku.
s pozdravem
Nicku
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been experiencing with your pending withdrawals.
To better understand and assist with resolving this issue, could you please provide the following information:
If you have any further screenshots, email exchanges, or other relevant documents, feel free to forward them to nikolas.b@casino.guru so we can include them in our assessment.
We’ll do our best to mediate with the casino on your behalf and keep you updated on any progress.
Best regards,
Nick
V kasinu je pole, kde je napsáno ověření, klepnul jsem na to pole a je tam napsáno „prozatím nepotřebujeme, abyste nám nic posílali", jediná metoda pro výběr i vklad je usdt crypto, nemám obdržela jsem aktualizaci z doby, kdy jsem vám psal naposledy.
There is a box from the casino that says verification, I tapped on that box, and it says "for now we don't need you to send us anything", the only method for both withdrawal and deposit is usdt crypto, I have not received an update from the last time I wrote to you.
Hay una casilla del casino que dice verificación tocó en esa casilla, y me aparece "por ahora no necesitamos que nos envíes nada", el único método tanto de retiro como de deposito es usdt crypto, no e recibido actualización de la última vez que les escribí
Peníze již dorazily do mé kryptopeněženky, děkuji
The money has already arrived in my crypto wallet, thanks
Ya me llego el dinero a mi billetera crypto, gracias
Vážený juane123321,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear juan123321,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
