Hráč z Řecka úspěšně splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat 1000 eur z kasina Slotuna. Kasino požadovalo ověřovací dokumenty, které byly stále odmítány. Doporučili jsme hráči, aby poskytl úplný bankovní výpis ve formátu PDF s příjmy i výdaji. Ověření bylo dokončeno a výběr byl úspěšně zpracován.
Dobrý večer,
Minulý týden jsem provedl vklad v kasinu Slotuna. Konkrétně jsem vložil 50 eur se 100% bonusem. Splnil jsem sázkové požadavky a podařilo se mi vybrat 1000 eur. Po dvou dnech požádali o ověření. Abych mohl pokračovat v odstoupení od smlouvy, musel jsem poskytnout pět různých dokumentů. Odeslal jsem čtyři, ale u posledního se zdá, že něco není v pořádku a nejsem si jistý, co přesně potřebují. Z banky jsem odeslal čtyři různé soubory PDF, všechny byly zamítnuty.
V živém chatu jsem poslal snímek obrazovky dokumentu a oni potvrdili, že je správný; potřebovali to jen ve formátu PDF. Vyhověl jsem, přesto to bylo zamítnuto. Mohl bych dostat nějakou pomoc? Děkuji mnohokrát.
Vážený thanostzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený thanostzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za odpověď a email.
Na screenshotech, které jste mi poslali na vzorovém seznamu transakcí, vidím pouze vaše výdaje, bez zjevného příjmu mezi transakcemi.
Obsahovaly soubory seznam transakcí, které byly také připsány na váš bankovní účet (například vaše příjmy)?
Dobrý večer a děkuji za odpověď.
Dokument, který jsem poslal v PDF, ukazuje pohyby na účtu za poslední 3 měsíce, cca 160 pohybů na účtu. (příjmy i výdaje)
Na fotografii je zobrazeno pouze prvních 10, protože jste mě požádali o snímek obrazovky.
Odesílal jsem to od včerejška a stále to zpracovávají.
Měl bych poznamenat, že stejný dokument mi poslala moje banka, protože jsem ji kontaktoval, abych hledal konkrétní dokument PDF.
Děkuji mnohokrát.
Ověření bylo po nějaké době provedeno.
Výběr bude brzy dokončen!
Děkujeme 🫵🤜🤛🫶
Vážený thanostzi, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vykoupení bylo úspěšné. Děkuji mnohokrát.
Vážený thanostzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
