DomůStížnostiSlottica Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Slottica Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 R$

Slottica Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat ke svému účtu. Stížnost byla uzavřena, protože se hráč nakonec rozhodl hrát v jiném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrou noc. Dostal jsem pozvánku od kanálu, který sleduji, což naznačuje, že kasino je momentální senzací. Tak jsem si stáhl aplikaci a zaregistroval se. Přiznám se, že před registrací v kasinech vždy zavítám na Casino guru, abych se podíval na pověst kasina, ale tentokrát jsem kanálu věřil. Udělal jsem vklad a začal hrát několik hodin. Požádal jsem o výběr 200 BRL. Jak jsem již věděl, výběry mají lhůtu až 36 hodin na provedení, a to byla přesně doba, za kterou byly na mém účtu. Vadila mi čekací doba, ale viděl jsem, že kasino má hodně platebních automatů, tak jsem provedl další vklady, abych mohl znovu zkusit štěstí. Podle očekávání se mi podařilo dosáhnout zisku 600 BRL. Požádal jsem tedy dne 02.06.2023 v 00:36 min. výběr této částky. Čekal jsem 24 hodin, abych kontaktoval podporu, abych potvrdil, kdy bude platba provedena, odpověděli, že do 36 hodin bude částka na mém účtu. Takže jsem byl klidnější. Ale teď, 3:00 do uzávěrky, jsem šel na web kasina, abych zkontroloval průběh v historii výběrů, k mému překvapení web kasina nefunguje. Právě jsem jim poslal e-mail s popisem toho, co se stalo, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Jsem Brazilec a kasina jsou zde stále relativně nová, takže jako hráč nemáme žádné zabezpečení. Prostě investujeme své peníze v naději, že se nic nepokazí, protože nás zatím žádná instituce nechrání před možnými podvody. Chci věřit, že Casino o výpadku alespoň informuje. Protože moje hodnota je ve srovnání s ostatními potenciálními investory velmi malá. Děkuji moc za pozornost, velké objetí. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ismenio,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že to může být způsobeno několika důvody a může trvat i několik dní, než to opraví, pokud se vyskytnou nějaké technické problémy. Možná vám také zablokovali přístup, dokud ve vašem účtu neproběhne několik ověřovacích kontrol.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré ráno. Můj účet je ověřený, jak jsem řekl dříve, již jsem provedl výběr. Vždy jsem dělal vklady, abych mohl hrát, někdy přišel bonus s vkladem, ale splnil jsem všechny požadavky. "Informuji vás, že hned poté, co jsem odeslal e-mail na podporu, byly stránky během několika minut opět v provozu a před uplynutím 36 hodin byl můj výběr úspěšně dokončen. Můj dotaz je z důvodu velmi dlouhé doby pro Výběr prostřednictvím "pix" což je okamžité a bez jakéhokoliv poplatku. Všechna kasina, kde mám účet, vás předem upozorní na údržbu. A když je problém, jsem upozorněn emailem nebo sms. Další problém jsem zaznamenal hned po žádosti o výběr. Pokud se rozhodnu vložit znovu a vsadit na jinou hru, vložená částka se poté přetočí, i když vložím bez přijetí bonusu. Myslím, že je to nespravedlivé, protože ve fyzickém kasinu by to bylo směšné. Tuto strategii používám v jiných kasinech a nikdy neměl žádné problémy. Příklad: vavada, BC hra, Betano atd... Děkuji za pozornost a rychlost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ismenio,

Vždy doporučujeme každému hráči počkat alespoň 14 dní na obdržení výběru, i když je platební metoda okamžitá, protože v procesu je mnoho dalších kroků. Jakákoli částka, která přijde dříve, se považuje za spravedlivou.

Další problém může být způsoben 2 různými důvody:

  1. stále máte aktivní bonus, a pokud jste navíc provedli vklad, sázení bonusu jednoduše pokračuje.
  2. většina online kasin má také sázení na vklady (bez jakýchkoli bonusů), aby se zabránilo praní špinavých peněz, a považuje se za spravedlivé, pokud se jedná o přiměřenou sázkovou částku (pokud je příliš vysoká, může být nespravedlivé.

Doufám, že jsem všechny situace vysvětlil srozumitelně.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne ne. Děkuji moc za objasnění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj drazí všichni))

děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Vyřízení žádosti obvykle nějakou dobu trvá, žádost o výhru se snažíme vyřídit co nejrychleji.

Nyní vám nemohu říci, proč se vám stránka kasina neotevřela: může to souviset s prohlížečem, internetem nebo skutečně se stránkou kasina.

Nyní vše funguje a nedochází k žádným výpadkům webu.


Řekněte mi prosím, zda byly všechny vaše požadavky úspěšně vyřešeny a jak vám nyní můžeme pomoci?

S pozdravem,

Tým Slottica


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré odpoledne. Nejprve bych rád řekl, že když si stěžuji, je to proto, že se mi to líbí a hodlám se zlepšit. Všechny mé výběry byly provedeny ve stanovené lhůtě. Rád bych nechal nějaké návrhy správcům kasina. Prvním bodem je množství informací, které jsou prezentovány při otevření webu. Hry skončí v pozadí a hráč se nakonec ztratí soustředit na to, co tam dělal. Druhým bodem jsou zprávy, které pokrývají obrazovku probíhající hry a upozorňují, že bilance končí (věřím, že 99,9% hráčů v tuto chvíli drží palce, aby přišli na nějakou spásu pro své zoufalství lol a nebrali to jejich oči z účetního) Nakonec bych rád řekl, že opravdu chci investovat do kasina, ale když si vzpomenu na 36 hodin, kdy musím čekat, než mi výhra dorazí na účet, hledám jiné kasino. Ale mám i dobré zprávy. Kdykoli jsem vstoupil do slottica, dosáhl jsem zisků nad průměrem ostatních kasin, obvykle srovnávám stejné hry v některých kasinech a slottica mě vždy překvapila. Znovu potvrzuji, že se mi kasino opravdu líbí, a dávám tyto komentáře a návrhy, abych byl kritickým a aktuálním hráčem v hazardu. Doufám, že mě chápete a neberte mě špatně. Velké objetí celému týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ismenio,

Ne ve vztahu ke Slottica nebo jinému kasinu, ale 3denní čekací lhůta na výběr je více než dobrá. Vždy doporučujeme hráčům počkat 14 dní na obdržení výplaty, takže bych si na to nestěžoval.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ismenio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

V kasinu jsem měl rozumné zkušenosti a všechny nevyřešené problémy a pochybnosti byly vyřešeny. Tváří v tvář obrovské nabídce a akcím jiných kasin dávám přednost těm, která vyhovují mému profilu. Děkuji za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Ismenio, že jste nás znovu kontaktovali. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy, rádi se vám pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky