Hráč ze Španělska vložil 200 EUR a byly mu zabaveny výhry ve výši 1 400 EUR kvůli spornému požadavku na převrácení. Po vsazení dvojnásobku uvedeného požadavku hráč požádal o výběr €450, který byl zrušen kvůli sporné sázce €7. Hráč věřil, že kasino je nespolehlivé. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Katastrofální kasino.
Udělal jsem dva vklady po 100 eurech.
U druhého (což měl být druhý uvítací bonus) mi později řekli, že to bylo něco jiného a vzali si 1400 eur z výher s tím, že požadavek na převrácení byl 6000.
Podmínky byly stanoveny na x25. Druhý vklad byl 100 + bonus 50, takže 150 x 25 = 3750.
Přinutili mě vsadit dvojnásobek, abych uvolnil bonus. Potom mi sebrali výhru s tím, že musím vsadit až 40 x.
Protože můj zůstatek zůstal na 500 eur poté, co odstranili předchozích 1400, rozhodl jsem se vybrat, protože toto kasino nepovažuji za SPOLEHLIVÉ.
Požádal jsem o výběr 450 eur a nyní mi říkají, že byl zrušen, protože jsem údajně vsadil 7 eur.
Tuto sázku jsem neuzavřel a podvodně se objeví uprostřed jiné hry. Vysvětlím: Dlouho jsem hrál stejnou hru a podezřele se v ruletě objevila jediná sázka 7 eur a žádné další sázky se tam už nikdy neobjevily.
Toto kasino je podvod. Doporučuji nepoužívat.
Milá MariaSot,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poslat odkaz na druhý bonus, který jste si vzali? Museli jste pro aktivaci bonusu zadat nějaký kód? Zašlete mi prosím také snímek obrazovky historie bonusů z vašeho kasinového účtu.
Chápu to správně, že jste nehráli ruletu, když byl váš bonus aktivní? Specifikovalo kasino, kolik vašich sázek bylo vyšší než maximální povolená sázka s bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
