Hráč ze Španělska požádal o výběr 300 eur dva dny předem, ale zákaznický servis ho ignoroval. Navzdory několika pokusům neobdržela žádnou zprávu od finančního oddělení a její žádost o výběr zůstala nevyřízena. Požádali jsme o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Ahoj, jsou to dva dny, co jsem požádal o výběr 300 eur, a jsem úplně ignorován. Když mluvím se zákaznickým servisem (což je hrozné), vždy mi říkají to samé: že upřednostňují a bla bla bla. Od finančního oddělení mi nepřišly žádné zprávy a i po 2 dnech může být můj výběr stále zrušen. Nevím co mám dělat!!!😞😞😞
Přikládám fotku, abyste viděli, jak dokážou být nestydatí. Požádal jsem o rozhovor s nadřízeným, ale úplně mě ignorují. Chci jen své peníze a nechápu, proč to tak dlouho trvá nebo proč mě ignorují. Dík.
Ahoj Fabianlove,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsVil. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
