Hráč ze Švédska měl technické problémy při hraní automatů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
VAROVÁNÍ VAROVÁNÍ!!!!!!
Dostal jsem bonus na Book of ra 6 a pak jsem měl na účtu 63 Euro.
Vyhrál jsem celkem 953 eur a vsadil jsem 2 eura na zatočení, při posledním roztočení jsem se vrátil na první stránku a pak měl na účtu pouze 61 eur a v seznamu transakcí nebyla výhra / výhry s ...
Pokusil jsem se kontaktovat jejich podporu, ale neuspěl, o pár minut později mi podpora píše a ptá se, zda mi může "s něčím pomoci", tak jsem vysvětlil, že jsem vyhrál. Dostal jsem odpověď "Není možné, že jste vyhráli, není to ani na seznamu transakcí".
Velká červená vlajka v tomto kasinu...
milý Olivere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
„Ahoj, jak jsem psal v textu, můj bonus nebyl vůbec zahrnut do mé herní historie, takže nemám důkaz, protože byly odstraněny, bohužel, proto jsem vás mimo jiné kontaktoval, protože moje historie je není zahrnuto: 😕"
milý Olivere,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na něco, co by nám pomohlo podpořit tento případ, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.