Hráč z Rakouska požádal o stažení před třemi týdny. Nikdy to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Po úspěšném vsazení třetího uvítacího bonusu jsem dne 14. 1. 2022 požádal o výplatu 300 eur. Můj účet byl ověřen. Poté se zpracování pozdrželo až do 20. ledna 2022, protože se údajně vyskytly technické problémy. Vzhledem k tomu, že jsem provedl vklad přes paysafecard, byl jsem informován, že platbu lze poté provést pouze bankovním převodem. Pokud neobdržím peníze do 27. ledna, měl bych se ozvat. obdrželi. Kasinu jsem pak řekl 27.1. pošlete mi výpis z účtu jako důkaz, že jsem peníze ještě neobdržel. Od té doby jsem však na své otázky nedostal žádné rozumné odpovědi. Nikdo mi nemůže říct, kde je problém a zda vůbec byly peníze převedeny. Stále dostávám stejné odpovědi z živého chatu, že se o to postarají a říkají mi, ať počkám.
Hi there,
I requested a payout of 300 euros on 1/14/2022 after successfully wagering the third welcome bonus. My account has been verified. After that, the processing was delayed until January 20, 2022, because there were allegedly technical problems. Since I had deposited with paysafecard, I was informed that the payment could then only be made with a bank transfer. I should get in touch if I haven't received the money by January 27th. have received. I then told the casino on 27.1. send me a bank statement as proof that I haven't received the money yet. Since then, however, I have not received any reasonable answers to my questions. No one can tell me where the problem lies and whether money was transferred at all. I keep getting the same replies from live chat saying they're taking care of it and telling me to wait.
Hallo,
Ich habe am 14.1.2022 eine Auszahlung von 300 Euro angefordert, nachdem ich den dritten Willkommensbonus erfolgreich umgesetzt hatte. Mein Konto wurde verifiziert. Danach verzögerte sich die Bearbeitung bis zum 20.1.2022, da es angeblich technische Probleme gab. Da ich mit paysafecard eingezahlt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man die Auszahlung dann nur mit Banküberweisung durchführen könne. Ich solle mich melden, wenn ich da Geld noch nicht bis 27.1. erhalten habe. Ich habe dem Casino dann am 27.1. einen Kontoauszug zukommen lassen als Beweis, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe. Nun bekomme ich aber seit diesem Zeitpunkt keine vernünftigen Antworten mehr auf meine Fragen. Niemand kann mir sagen, wo das Problem liegt und ob da Geld überhaupt überwiesen wurde. Ich bekomme immer nur die gleichen Antworten vom Live Chat, dass man sich darum kümmert und ich soll warten.
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Pochopil jsem, že jste z tohoto kasina dříve neobdrželi žádnou platbu, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? I understood that you haven't received any payment from this casino previously, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, podle kasina byl výběr zpracován, ale peníze jsem nikdy neobdržel.
Dnes jsem viděl, že peníze byly připsány zpět na můj účet v kasinu. Podle live chatu kvůli technickým problémům poskytovatele plateb. Nyní mám požádat o novou platbu. Vzhledem k tomu, že platba bankovním převodem nebyla možná, zeptal jsem se, zda lze nyní požádat o výplatu prostřednictvím Skrill. Mám to zkusit, ale jistý si tím nemůžeš. Zpracování by také opět trvalo déle, když bylo přijato mnoho žádostí o výběr. V nejhorším případě, jakmile se jim podaří zpracovat výplatu a nepřijmou výplatu přes Skrill, mohu znovu požádat o výplatu bankovním převodem. Pak znovu čelím stejnému problému jako nyní.
Nikdy jsem neobdržel číslo transakce. Navíc jsem nedostal téměř žádné smysluplné odpovědi. Vždy mi bylo napsáno to samé, že se to kontroluje a mám počkat. Je to moje první výplata v tomto kasinu.
Hello, According to the casino, the withdrawal was processed but I never received the money.
Today I saw that the money has been credited back to my casino account. According to live chat due to technical problems of the payment provider. I am now supposed to request a new payment. Since a payout via bank transfer was not possible, I asked if a payout via Skrill can now be requested. I'm supposed to try, but you can't be sure. Processing would also take longer again now that many withdrawal requests have been received. In the worst case, once they have managed to process the payout and do not accept the payout via Skrill, I can request a payout via bank transfer again. Then I face the same problem again as now.
I never received a transaction number. Also, I got almost no meaningful answers. I was always written the same thing that it was being checked and I should wait. It's my first payout at this casino.
Hallo, laut Casino wurde die Auszahlung bearbeitet, ich habe das Geld aber nie erhalten.
Heute habe ich gesehen, dass das Geld wieder auf meinem Casino Konto gutgeschrieben wurde. Laut Live Chat wegen technischer Probleme des Zahlungsanbieters. Ich soll jetzt eine neue Auszahlung beantragen. Da eine Auszahlung mittels Banküberweisung nicht möglich war, habe ich gefragt, ob jetzt eine Auszahlung mittels Skrill beantragt werden kann. Ich soll es versuchen, aber sicher ist man sich nicht. Auch würde die Bearbeitung jetzt wieder länger dauern, da viele Auszahlungsanfragen eingegangen sind. Im schlimmsten Fall kann ich dann, wenn die es einmal geschafft haben, die Auszahlung zu bearbeiten und die Auszahlung mittels Skrill nicht akzeptieren, nochmal eine Auszahlung mittels Banküberweisung beantragen. Dann stehe ich wieder vor demselben Problem wie jetzt.
Eine Transaktionsnummer habe ich nie erhalten. Auch bekam ich so gut wie keine aussagekräftigen Antworten. Es wurde mir immer nur das Gleiche geschrieben, dass es geprüft wird und ich warten soll. Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Dobrý den, peníze jsem dostal na svůj bankovní účet dříve. Ačkoli kasino řeklo, že dostali peníze zpět a dnes ráno byly připsány zpět na můj kasino účet. Poté jsem požádal o další výběr, který ještě nebyl ani zpracován, ale teď jsem najednou dostal peníze.
Děkuju
Hello, I got the money in my bank account earlier. Although the casino said they got the money back and it was credited back to my casino account this morning. I then requested another withdrawal, which hasn't even been processed yet, but now all of a sudden I've received the money.
thank you
Hallo, ich habe das Geld vorhin auf mein Bankkonto bekommen. Obwohl das Casino meinte, sie hätten das Geld wieder retour bekommen und es wurde mir heute Morgen auf mein Casinokonto wieder gutgeschrieben. Habe dann eine neuerliche Auszahlung beantragt, die noch nicht einmal bearbeitet wurde, doch jetzt habe ich plötzlich das Geld erhalten.
Danke
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Sandra, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sandra, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.