Hráč ze Spojených států požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zpočátku mi bylo řečeno, že budu muset počkat, až požádám o výběr, dokud nebude dokončeno ověření. Poté, co jsem utratil část výher, mi bylo řečeno, že mohu během období ověření požádat o výběr, abych zajistil včasné zpracování. Pokračoval jsem v sledování živých zástupců a byl jsem ujištěn, že ověření bude trvat jen den nebo dva a poté budou moje prostředky zpracovány krátce poté. Dodržel jsem zpoždění ověření a obdržel jsem potvrzovací e-mail, že moje žádost o výběr byla zpracována a odeslána na můj zvolený způsob 24. 8. 20. Moje banka nemá po fondech žádnou známku a znovu jsem se ujistil (mám snímky obrazovky), že se prostředky na mém účtu mohou zobrazit až 5 pracovních dnů. Pátý pracovní den byl včera. Požádal jsem o referenční číslo pro svou banku a bylo mi řečeno, že žádné není, a že by byla vytvořena stopa mých peněz. Nyní je 1. 9. 20 a stále čekám na e-mail s aktualizací na vysledování mých finančních prostředků. Zástupce řekl, že už jsem měl obdržet výplatu !! Přidělil jsem tyto prostředky na životní náklady, takže to pro mě bylo velmi nepohodlné.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Který způsob platby jste se rozhodli?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, protože jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, a proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali s podáním stížnosti alespoň 14 dní po jejich žádosti. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji vám za asistenci. Ano, toto je moje první žádost o výběr. Auto na živém chatu říkalo, že jsem měl peníze dostat už před touto stížností.
Není nic neobvyklého, když bankovní převod trvá déle než několik pracovních dnů. Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Podle obchodních podmínek a zástupce je toto zpoždění neobvyklé. A žádáte mě, abych počkal další 2 celé týdny, takže opravdu doufám, že se nebudu muset vracet a sledovat to, protože jsem viděl svou žádost 15. srpna a je připraven celý týden do září.
Nastavil jsem časovač na 7 dní, protože i když podmínky vyžadují 5 dní, z našich zkušeností doporučujeme hráčům trpělivost. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zapojíme se. Moc děkuji za pochopení.