Hráčka z Kanady, která se sama vyloučila, čelila problémům s výběrem svého stávajícího zůstatku z kasina Slots Magic kvůli žádosti kasina o informace o příjemcích. Hráč původně nebyl ochoten tyto informace poskytnout. Nicméně, problém byl mezitím vyřešen, jak potvrdil hráč. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Sám jsem se vyloučil a považoval jsem to za bezpečné, protože moje ověřovací stránka uváděla, že není třeba nahrávat dokumenty. Poté mě požádají o vyúčtování řidičského oprávnění a výpis z účtu, které jsem poslal e-mailem, protože se nemohu přihlásit na stránku. Nyní chtějí znát mého příjemce a já jim tyto informace odmítám poslat. Můj stávající zůstatek mi tedy nepošlou
Ahoj BonBon106,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Magic. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní a pokud jej odmítnete, kasino vám nebude moci vyplatit žádný zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený BonBon106,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
