Hráč z USA vyhrál 8 068 $ a požádal o výběr před 6 týdny. Kasino schválilo výběry ve výši 1 200 $ a 1 068 $, ale hráč tyto prostředky neobdržel. Kasino přestalo komunikovat s hráčem. Navzdory naší snaze pomoci a vyřešit problém hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
ŠEL JSEM DO TOHOTO ONLINE KASINA HRÁT, VLOŽIL JSEM SVÉ PENÍZE A VYHRAL CELKEM 8068,00
KDYBYCH TO VŠECHNO SKUTEČNĚ SEČETAL, BEZ VRÁCENÍ PENĚZ DO HRY, BYLO BY TO MNOHO PŘES 12 000,00 DOLARŮ. ŽÁDAL JSEM O VÝPLATU 11.6.2023 A BYLA SCHVÁLENÁ 1200. A 1068,00 0N 13.12.2023. V KTERÉM DOBĚ JSEM BYL V KONTAKTU A MÁM VŠECHNY E-MAILY A KONVERZACE MEZI ZÁKAZNICKÝM SERVISEM A ODDĚLENÍM VÝPLATU. UŽ JE TO VÍCE NEŽ 20 DNÍ A JEŠTĚ JSEM NEZÍSKAL SVÉ VÝHRY. NEDOSTAL JSEM OD NICH ŽÁDNOU ODPOVĚĎ SINSE12/14/2023 A TEHLE BYLO ŘEKNO, ŽE MOJE PLATBY BYLY URYCHLENY, ALE STÁLE NEDOSTALI ANI PENNY A VŠECHNY KORESPONDENCE SE ZASTAVILY. DĚLEJTE, ŽE JSEM DO KASINA TOLIK PENĚZ NEVLOŽIL, NICMÉNĚ JSEM ODSPĚL JACKPOT A MOJE VÝHRY BYLY NA 6800,00, VYHRAL JSEM PENÍZE JÍZDNÉ A NÁMESTÍ. POSLAL JSEM VŠE, CO BYLO PO MĚ JEŠTĚ VYŽÁDÁNO, ABYCH OD NICH OBCHÁZEL. MŮŽE MI NĚKDO PROSÍM POMOCI VYŘEŠIT PROBLÉM S TÍMTO KONKRÉTNÍM KASINEM. RÁD S NIMI DODÁM VEŠKEROU KORESPONDENCI, ABY SE TOTO VYŘEŠIL.
Vážený pattimillere572,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
