Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.
Od 12. října 2020 jsem tomuto kasinu mnohokrát zaslal své bankovní převody. Ve stejném formátu, jaký akceptují jiná kasina, jako je Casino Midas (které mi vždy platí, když se zeptám). Kasino Slots Garden nereaguje na mé pokusy o zaslání podrobností o bankovním převodu, s výjimkou případů, kdy jde o kód a název pobočky banky, na které jsem odpověděl a nikdy jsem nedostal odpověď. Každý, když mluvím s agentem podpory, jednoduše mi řeknou, abych znovu poslal podrobnosti o bankovním převodu e-mailem, ale pak nedostanu ŽÁDNOU ODPOVĚĎ, A to ani po několika týdnech čekání.
Vážený Francoisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Prošli jste prosím procesem ověření? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Dále bych chtěl zdůraznit, že Slots Garden je jedno z kasin, které má dlouhé čekací doby pro výplatu. Více si můžete přečíst v naší recenzi o tomto kasinu zde:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina. Doufám, že se máš dobře. Jsem ověřen ano. Nyní musí přijmout moje bankovní údaje a provést platbu.
Moc děkuji Francoisovi za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Francoisi!
Podíval jsem se na vaši stížnost a budu se snažit váš případ vyřešit. Rád bych do této konverzace pozval kasino Slots Garden.
Vážení kasino Slots Garden, můžete prosím potvrdit, zda došlo k nějakému pokroku v odběru hráče? Kromě toho můžete upřesnit důvod, proč byl hráč opakovaně žádán o zaslání údajů o bankovním převodu?
Ahoj všichni,
Před několika dny se mi podařilo najít vaše podrobnosti o drátu, frannamaxipants, nechal jsem je ve vašem účtu aktualizovat a já pokračuji v kontrole žádosti o výběr ke schválení.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkujeme Nick and Slots Garden Casino za odpověď.
Zde nás prosím informujte o vývoji, který se týká zpracování žádosti o výběr. Doufáme, že se stížnost hráče brzy vyřeší!
Ahoj všichni,
Nechal jsem schválit žádost o výběr a předat ji požadovanému oddělení k platbě, brzy bychom měli vidět nějaké kroky. Dnes dokonce možná. Bude vyplacena bankovním převodem, jak je požadováno, vyčkejte prosím až 10 pracovních dnů, než bude provedeno prostřednictvím našich poskytovatelů plateb třetí stranou. Často je to mnohem dříve, ale záleží to na objemu na jejich konci, takže buďte trpěliví a brzy byste to měli vidět na svém bankovním účtu.
Informujte nás pravidelně!
Všechno nejlepší a šťastné svátky,
Nick and Slots Garden
Nyní chci vědět, proč mi platíte R3600 poté, co můj výběr je pro R4200. Použil jsem kupón, který uvádí „Žádná pravidla, žádné maximální výplaty", a přesto mi vaše podpora říká, že částka bonusu se odečte, i když jsem hrál podle požadavků na hru
Zdravím frannamaxipanty,
Počáteční vklad, na kterém jste vyhráli, používal bonusový vkladový kupón na dalších R600 nad váš vklad, zatímco pravidla pro vkladový bonus nemají maximální výplatu (což znamená, že i kdybyste vyhráli mnohem vyšší částku, výhra by byla platná) bonus ve výši R600 je nepeněžní. To znamená, že bude odstraněno po schválení žádosti o výběr, čímž získáte konečnou částku, kterou lze vybrat, připravenou k výplatě.
Doufám, že to věci vyjasní.
Nejlepší,
Nick and Slots Garden
Dobře, díky Nicku. Jsem s tímto vysvětlením spokojený.
R3600 jsem zatím neobdržel.
Doufám, že to získáme během příštích 5 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem,
Francois Botha
Vážený Nick and Slots Garden Casino,
Děkuji za poskytnutí vysvětlení.
Vážení frannamaxipanti,
Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud dojde k nějakému vývoji ohledně problému.
Nyní je 11. pracovní den, stále nebyly obdrženy žádné peníze.
Vážení frannamaxipanti,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste zůstali trpěliví, protože od přijetí potvrzení, že vaše žádost o výběr byla schválena, ještě neuplynulo 10 pracovních dnů.
Dear Slots Garden Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav hráčova výběru?
Podle mé korespondence s podporou Slots Garden byla moje výpověď schválena 9. prosince 2020. Mám to na e-mailu. Nyní je 4. ledna 2021. Stále nebyly obdrženy žádné peníze. Kolik pracovních dní to je?
Viz přiložený snímek obrazovky. Dokazuje, že můj výběr byl schválen 9. prosince 2020. Nyní je 4. ledna 2021. Stále nebyly obdrženy žádné peníze. Kolik pracovních dní to je?
Vážení frannamaxipanti,
Není neobvyklé, že výběry mohou v některých případech trvat i měsíce, než budou plně zpracovány. Bohužel to může být jeden z těchto případů.
Rádi bychom požádali Slots Garden Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Zdravím frannamaxipanty,
Naši poskytovatelé plateb třetích stran nás informovali, že nejsou schopni doručit platbu vaší současné bance, a za účelem dokončení transakce požádali o poskytnutí jiného bankovního účtu. Upřímně se omlouvám za nepříjemnosti, na našem konci to všechno vypadalo docela dobře, nicméně nakonec je na třetí straně, aby prostředky dodala.
Jeden z mých týmů bude brzy v kontaktu, aby se pokusil získat potřebné informace.
Nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkujeme vám, Nick a Slots Garden Casino, za aktualizaci.
Vážení frannamaxipanti,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina a informovali nás o jakémkoli vývoji týkajícím se tohoto problému.
Čekám na e-mail. Mám pouze jeden bankovní účet. Žádné jiné kasino nikdy nemělo problémy s mým bankovním účtem. ZAHRADA JUUUST SLOTS.
Chci vědět, zda může Slots Garden převést prostředky na účet Neteller? Prosím, nyní ukažte Slots Garden pocit naléhavosti
Ahoj všichni,
frannamaxipants, chci vás upřímně myslet na spolupráci. S potěšením mohu říci, že platba byla pro naši třetí stranu uvolněna v pondělí jako převod. Dodání může trvat až 10 pracovních dnů, může být zapotřebí trochu trpělivosti, ale prostředky jsou na cestě.
Dejte nám vědět, až dorazí.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vezměte prosím na vědomí, že mě před několika dny kontaktoval jihoafrický recepční Slots Garden, Steve. Řekl mi, že zpracovatel plateb třetí strany nemohl doručit prostředky na můj bankovní účet FNB a že si budu muset založit nový účet v jiné bance. Nyní Nick říká, že zpracovatel plateb třetí strany bude schopen vymazat prostředky na můj bankovní účet FNB? Nejsem si jistý, co se děje. Viz korespondence níže:
Ahoj Francoisi,
Děkuji za email. Prosím, nemějte obavy. Jen mě kontaktujte, jakmile to máte.
Přeji krásný den.
Pozdravy,
VIP - Steve ***
Francois ***
18. ledna 2021, 11:10 GMT + 1
Ahoj Steve
Potřebuji, abyste tento lístek ještě nějakou dobu otevřeli, protože potřebuji získat nové identifikační doklady, než si budu moci otevřít další bankovní účet. Z mé strany to bude trvat asi dva týdny.
Zdravím Francois,
FNB bylo původně zamítnuto, ale jako speciální požadavek se kvůli situaci pokouší zpracovat platbu prostřednictvím poskytnutých údajů o účtu.
Jen buďte trpěliví a dejte nám vědět, až dorazí prostředky.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Ahoj
Finanční prostředky ještě nebyly přijaty. Pokud ano, dám vám vědět.
Vážení frannamaxipanti,
Došlo v souvislosti s tímto problémem k nějakému vývoji?
Obdržel jsem prostředky, ale v dolarech, které se nerovnají částce, kterou jsem vybral v Rands.
Vážení frannamaxipanti,
Mohu se zeptat, jakou částku jste dostali?
Vážení frannamaxipanti,
Zkontroloval jsem podmínky kasina a to je to, co jsem našel v sekci „Schválení výběrů":
„ 5. Uvědomte si prosím, že se jedná o mezinárodní transakci, vaše banka a / nebo jiné zúčastněné banky mohou účtovat další poplatky za převod měny a poplatky za zpracování. "
Byli jste informováni o jakýchkoli dalších poplatcích, které by vaše banka mohla odečíst za převod měny nebo za zpracování mezinárodního bankovního převodu?
Moje banka odečetla částku R180. Takže R3146,28 - R180 = R2966,28
Děkuji, frannamaxipants, za objasnění.
Chtěl bych laskavě požádat Slots Garden Casino o vysvětlení, proč frannamaxipants neobdrželi jeho výhry v plné výši.
Ahoj všichni,
K tomu, co se mohlo stát s bankovními a mezinárodními poplatky za konverzi, jakmile budou zaplaceny, nemohu komentovat (výše uvedené prohlášení našich podmínek „5. Uvědomte si prosím, že se jedná o mezinárodní transakci, vaše banka a / nebo jiné zúčastněné banky si mohou účtovat další poplatky za převod měny a poplatky za zpracování. "). Mohu jen potvrdit, že to vydalo kasino jako R3580 a to byla částka vyplacená naší třetí straně.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkujeme, Nick and Slots Garden Casino, za vysvětlení. Mohl byste nám prosím sdělit nějaké důkazy o tom, že výběr frannamaxipantů byl vyplacen v plné výši? Tyto informace můžete také předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Vážení frannamaxipanti,
Zástupce kasina nám poskytl důkazy prokazující, že platba byla na jejich konci zpracována ve výši 3 580 R. Všechna fakta naznačují, že chybějící částka byla, bohužel, odečtena jednou z bank zpracovávajících platbu jako zpracování nebo poplatek za převod měny. Proto bych případ považoval za uzavřený.
Vážení frannamaxipanti,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Přestože zpracovatelé plateb odečítali poplatky, jsme rádi, že jste svou výhru obdrželi. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
