Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Takže jsem dostal propagační e-mail z jednoho z mých pravidelných kasin, abych se zaregistroval do tohoto, a oni měli uvítací bonus, na který jsem měl to štěstí a porazil jsem $````1400, ale musel jsem propadnout 1200 z toho. do maximálního limitu pro výběr 100 $ na bonusu. Okamžitě jsem se tedy rozhodl vyplatit peníze, ale musel jsem projít KYC a vložit 10 $ v bitcoinech, abych prokázal svou adresu a všechno. Tak jsem to udělal.
27. dne jsem dostal zprávu od Chucka Pinnocka ohledně jejich problémů s coindraw a že se velmi omlouval a chtěl, aby mi moje výhry byly co nejdříve. Nezmínili se o tom, že moje žádost o výběr byla zrušena, což znamenalo, že na žádost znovu nastavili hodiny, což mi vůbec nepřišlo zábavné; tak jsem jeho žádosti vyhověl a 27. dne jsem se rozhodl pro alternativní výběr bitcoinů. Netrvalo dlouho poté, co se kasino znovu omluvilo za zpoždění a poskytlo mi kredit v žetonech 50 $ na čekací dobu, která měla omezující podmínky: aby můj účet byl pod 5 $ a neměl žádné nevyřízené výběry.
Přirozeně, s mým stále čekajícím výběrem nemohu tento čip použít ani získat žádné bonusy za vklad, dokud nebude vyplacen čekající výběr. Dnes je 6. srpna a říkají, že se musím vrátit k coindraw a to by urychlilo proces výběru, kterému jsem řekl, že ano, povýším to na spor třetí strany a uvidíme, co se s tím dá dělat, protože bych nikdy jsem neprovedl vklad ve výši 10 $ nebo se vůbec nepřihlásil k získání bonusu, kdybych věděl, že se nikdy nevyplatí vůbec.
podívejte se na screenshoty pro zprávy od Chucka a VIP concierge týmu z kasina, protože kontaktování zákaznického servisu mi říká, že musím čekat dalších 7 dní po zrušení druhého požadavku, na který odmítám, a po těch sedm dní čekat na dalších sedm až čtrnáct dní na zpracování bitcoinu kvůli přetížení sítě (což je naprostá nehorázná lež, protože pokud by to byla pravda, vklady by se k nim měly dostat stejně dlouho jako výplaty, pokud by šlo skutečně o „přetížení sítě" – v době psaní tohoto článku jsou časy potvrzení bitcoinů v průměru 8 minut – to je poměrně významný rozdíl v časových rámcích mezi tímto a dvěma týdny)
Tak co bych měl dělat? Stejnou stížnost podávám s Central Disputes System, protože jsou smluvně smluvně zajištěny RTG a toto kasino se zdá být výhradně kasino RTG.
Chápu to tak, že Casino Guru se snaží nezasahovat dříve než po 11 dnech a řekl bych, že v den 18, protože původní žádost a e-maily zaslané kasinem s omluvnou a slibnou expedicí v tomto procesu ospravedlňují zásah v tomto bodě.
děkuji za všechen váš čas a pomoc s tímto problémem.
Ahoj benjamínko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Garden. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zkusili jste použít jinou platební metodu, pokud kasino tvrdí, že existují problémy s převody kryptoměn?
Stále bych doporučil požádat o výběr, protože to může fungovat kdykoli, protože je to stále lepší možnost, než jen držet peníze na účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
První obrázek je snímek obrazovky mé části ID, která je plně ověřena, ale čeká se na dokončení vkladu bitcoinů, to bylo 20. července.
Druhý obrázek je snímek obrazovky od Chucka, který mě žádá, abych požádal o druhé stažení, protože první žádost zrušili. Před dvěma nebo třemi dny mi zástupce zákaznického servisu na webu řekl, abych zrušil druhý a znovu požádal prostřednictvím coindraw o urychlené vyplacení. Odmítl jsem a řekl jsem jim, že to mohou zrušit sami a přistoupí k výrobě třetího. Řekli, že nemohli, což od nich bylo komické vzhledem k tomu, že původní žádost byla zcela zrušena, aby se upravily odpočty, pak byla znovu zrušena kvůli problémům s coindraw... Odmítl jsem to, protože jsem věděl, že když to zruším sám, hodiny se resetují, protože chyba je na mně, že jsem to udělal (a proti Chuckově zprávě, žádající mě, abych také nepoužíval coindraw).. dávám si záležet na tom, abych se každý den zeptal na výběr a obdržel to samé: „Omlouvám se, pracujeme na tom jako rychle, jak jen můžeme, bude to 7 dní od 27...." Na což opakovaně odpovídám, mýlí se ohledně data, protože požadavek pochází 20.... A denně jim ukazujte stejné snímky obrazovky.
Také za účelem aktivace bezplatného žetonu 50 $ jako omluvy za to, že to trvalo tak dlouho, ironicky nelze proplatit, stejně jako u všech ostatních bonusů, které mi neustále propagují, včetně těch vkladových, nelze aktivovat, dokud nebudou vymazány všechny čekající výběry. Dostávám denně, více, e-maily plné bonusů a promo akcí, které vůbec nemohu použít, protože se nedostaly ke zpracování výběru.
Před dvěma dny jsem měl tento rozhovor se zákazníkem, ve kterém mi mylně řekl, že mých 1400 $ je zpracováno a bude v mé peněžence za pár minut, protože to bylo určeno pro jiného hráče. Řekl jsem, že jste zpracovali a rozdali 1400 a váháte. zaplatíš mi 100? 😂😂 SNL nemohla napsat komičtější scénku než tohle, vážně!
Lidé z kasina, kteří se omlouvali za zpoždění, mi mohou posílat zprávy, ale nemohu je zastihnout, ale jejich přímá podpora zákaznických služeb nebyla nic jiného než odmítavá a povýšená. Musel jsem zajít tak daleko, abych jim dokázal, že jsem dostal informace z kasina, které říkalo jednu věc, zatímco oni mi dávali předpřipravené odpovědi jako jsem nějaký idiot, který netrpělivě očekává výhry a vymýšlí si příběhy, aby věci urychlil, když kasino jasně říkalo ty věci ale kasino udělalo, jak dokazují snímky obrazovky v mé stížnosti...
Teď vím, že hraní v reálném čase je v pořádku. Pokud do kasina vložím i tolik desetník, ať už je to propagační nebo ne, riskuji ztrátu VŠECH výher, o kterých mě ujistili, že nechci. Ve skutečnosti s kasinem cool cats a kasinem snů jsem nejen ztratil své výhry, ale všechny své peníze. Sakra, kasino snů mi úplně zrušilo účet. Takže do toho sračku nespadnu. RTG jasně uvádí, že podmínky bonusu zůstávají v platnosti, dokud nebudou výhry vybrány.
V jednom z rozhovorů jsem se zeptal, co to bylo? Mám na mysli, že jste v tuto chvíli dostali dvakrát šek na výplatní pásku a já jsem byl schválen 20., tak proč to "zpracování" trvá mnohem déle než vaše dvě výplaty? Řekl jsem jim, že to nedává smysl, a když někdo špatně upustil míč, ale nikdo ho nezvedal a nevím, kde je, jinak už tě na něj nasměruji...
Dnešní fay 19. Téměř celý lunární měsíc, když o tom přemýšlíte. Pro výběr bitcoinů. Nejedná se o tradiční banky ve 20. letech, ani o moderní banky. To je urážlivé, abych byl upřímný, prostý a jednoduchý.
Pokud chcete, rád vám předám všech 18 e-mailových přepisů se zákaznickými službami a také snímky obrazovky každého kroku procesu
Poté, co jsem se spálil několika kasiny RTG, jsem se poučil a pečlivě jsem se ujistil, že KAŽDÁ tečka a čárka, VŠECHNY nové změny budou nasnímány, protože pokud zpochybní nebo popírají jakoukoli část mé stížnosti, budou muset vysvětlit důkaz, který ukazuje, že řekl a udělal, co jsem řekl, stalo se.
Začalo to být tak směšné, že jsem se začal vyhýbat brangu, extrému a Yabby, protože to začíná mít pocit, jako by v RTG sudu bylo víc shnilých jablek. Vyplacení mých výher by nemělo být zdlouhavou bitvou, zvláště když jsou $ 100 nebo méně A vypláceny v kryptoměnách...
Ale vážně 😒
Proč nedostávám svých 100 $, kromě výpadku údržby coindraw, jsem nedostal žádné platné vysvětlení, proč kromě toho, že je všechno v pořádku a jeho zpracování... Podívejte se, jak říkají (dokonce i nyní v den 19), jakmile bude mimo frontu, já měli očekávat, že počkají dalších 7 až 10 dní, než budou vyplaceni. Takže 19. den STÁLE není ve frontě, což znamená, že bude 27, ne-li 30 nebo více dní, než se objeví v mé peněžence.
Děláš si ze mě srandu? Dostanu své daňové přiznání za zlomek tohoto časového rámce a mluvíme o byrokracii vlády Spojených států! Opravdu!
🤬🤯🤕
fyi právě jsem s nimi mluvil, protože na můj účet náhodně přidali 25 babek a můj výběr je stále ve frontě...ani se nezpracovává...
[2023-08-12 08:35:00] [Jsem bot] Vítejte v živé podpoře. Než najdete nejlepšího zástupce, který vám pomůže, pomozte nám urychlit práci zadáním svého požadavku nebo dotazu zde:
[2023-08-12 08:35:10] [lcbtmdx42z] proč mám 25 $?
[2023-08-12 08:35:11] [Jsem bot] Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
[2023-08-12 08:35:11] [Jsem bot] Jeden z našich zástupců bude brzy s vámi.
[2023-08-12 08:35:19] [Julius Dan] Vítejte a děkujeme, že jste se obrátili na Deposit Assistance. Právě chatujete s Juliem Danem.
[2023-08-12 08:35:54] [lcbtmdx42z] ahoj
[2023-08-12 08:36:18] [Julius Dan] Ahoj. Jak vám dnes mohu pomoci?
[2023-08-12 08:36:33] [lcbtmdx42z] proč můj zůstatek ukazuje 25 dolarů?
[2023-08-12 08:37:04] [Julius Dan] Je to bezplatný čip
[2023-08-12 08:37:07] [lcbtmdx42z] je to tak divné, že mi dal 25 babek, ale stále jsem nevyplatil žádost o výběr
[2023-08-12 08:37:53] [Julius Dan] S tím vám lépe pomůže zástupce zákaznického servisu. Teď tě k nim přenesu. Chviličku prosím.
[2023-08-12 08:38:04] [lcbtmdx42z] dobře
[2023-08-12 08:40:41] [Ben Francis] Vítejte a děkujeme, že jste kontaktovali Slots Garden. Chatujete s Benem Francisem ze zákaznické podpory.
[2023-08-12 08:40:49] [Ben Francis] Ahoj Benjamine.
[2023-08-12 08:40:57] [lcbtmdx42z] ahoj
[2023-08-12 08:41:20] [lcbtmdx42z] jak je to s tím, že můj zůstatek ukazuje 25 babek bez přehrání a zdá se, že je možné jej vybrat
[2023-08-12 08:41:33] [Ben Francis] Dovolte mi chvíli, než zkontroluji váš účet. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
[2023-08-12 08:41:36] [lcbtmdx42z] zatímco můj požadavek na výběr je stále ve frontě, ani čeká na zpracování
[2023-08-12 08:42:13] [lcbtmdx42z] a zkurvená věc na těch 25 babek je, že když si přečtete drobné písmo na promo akci za 50 čipů
[2023-08-12 08:42:51] [lcbtmdx42z] výběr při druhém výběru by byl stejně zamítnut, protože i poslední výběr byl bezplatný
[2023-08-12 08:43:04] [Ben Francis] Toto byl čip přidaný naším týmem pro aktivní hráče,
Standardní pravidla pro žetony zdarma zahrnují 30násobný požadavek na sázení pro automaty a Keno a 60násobný požadavek na sázení na povolené stolní hry. Maximální výhra je 1násobek hodnoty volného žetonu. Pokud je váš bezplatný žeton 100 $ nebo méně, minimální a maximální hotovost je 100 $.
Vezměte prosím na vědomí, že tento bonus nelze použít ke hraní: Baccarat, Craps, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Střílečky, Sic Bo, Ruleta nebo Válka a výše uvedená pravidla budou platit i po splnění požadavku na přehrání.
[2023-08-12 08:43:57] [lcbtmdx42z], ale moje žádost o výběr ze dne 20. července a obnovená 27. července nebyla zpracována
[2023-08-12 08:44:21] [lcbtmdx42z] Takže se snažíte zrušit platnost obou mých výběrů tím, že to vložíte na můj účet?
[2023-08-12 08:45:30] [Ben Francis] Ne, pokud systém přidá bonus zdarma a nevy jej nevyužijete, nebude to mít vliv na výběr, který máte na místě.
[2023-08-12 08:46:05] [lcbtmdx42z] ale to má vliv na výběr na aktuálním
[2023-08-12 08:46:33] [lcbtmdx42z] ale realisticky
[2023-08-12 08:46:35] [Ben Francis] Mohl byste prosím objasnit vaši obavu?
[2023-08-12 08:46:56] [lcbtmdx42z] proč ještě nebyla moje žádost posouzena?
[2023-08-12 08:47:10] [lcbtmdx42z] už je to 15 dní
[2023-08-12 08:47:22] [lcbtmdx42z] zvýšen na 3
[2023-08-12 08:47:43] [lcbtmdx42z] to je jen z nejnovější žádosti
[2023-08-12 08:47:57] [lcbtmdx42z] nepočítám těch 7 navíc z původního 20.
[2023-08-12 08:48:25] [lcbtmdx42z] co se děje
[2023-08-12 08:48:27] [Ben Francis] Dovolte mi chvíli.
[2023-08-12 08:50:03] [lcbtmdx42z] za 4 dny mám narozeniny. lol a za týden to bude celý měsíc od mé původní žádosti o stažení
[2023-08-12 08:50:45] [Ben Francis] Vidím, že žádost již byla eskalována našemu týmu, v tuto chvíli si s tím nemusíte dělat starosti. týmu a můžete se u nás v pondělí podívat na aktualizace, omlouváme se za způsobená zpoždění.
[2023-08-12 08:51:22] [lcbtmdx42z] lol, ale uvědomujete si, že to řekli i všichni ostatní
[2023-08-12 08:51:40] [lcbtmdx42z] ale nikdo nedokáže vysvětlit proč
[2023-08-12 08:51:49] [lcbtmdx42z] a abych byl upřímný
[2023-08-12 08:52:17] [lcbtmdx42z] co když to skutečně zvládnu skrz playthrough z 25 babek na mém účtu?
[2023-08-12 08:52:31] [lcbtmdx42z] nebude to také vyplaceno?
[2023-08-12 08:54:52] [Ben Francis] Benjamine, vaše žádost je právě zpožděna, dostanete zaplaceno a já se postarám o to, aby byla zpracována co nejdříve.
[2023-08-12 08:55:29] [Ben Francis] Jak již bylo zmíněno, tento žeton byl přidán pro vás a nebyl vámi vyměněn, takže pokud jej zahrajete a vyhrajete, budete mít nárok na výhru.
[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] jaký je háček
[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] jaký je háček
[2023-08-12 08:56:06] [lcbtmdx42z] limity?
[2023-08-12 08:56:25] [Ben Francis] Není žádný háček, Benjamine, je to jen pokles žetonu a přichází s těmito pravidly,
Standardní pravidla pro žetony zdarma zahrnují 30násobný požadavek na sázení pro automaty a Keno a 60násobný požadavek na sázení na povolené stolní hry. Maximální výhra je 1násobek hodnoty volného žetonu. Pokud je váš bezplatný žeton 100 $ nebo méně, minimální a maximální hotovost je 100 $.
Vezměte prosím na vědomí, že tento bonus nelze použít ke hraní: Baccarat, Craps, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Střílečky, Sic Bo, Ruleta nebo Válka a výše uvedená pravidla budou platit i po splnění požadavku na přehrání.
[2023-08-12 08:56:31] [lcbtmdx42z] lepivý bonus?
[2023-08-12 08:56:48] [lcbtmdx42z] nehraju je, takže to není problém
[2023-08-12 08:57:06] [Ben Francis] Co myslíš tím Sticky bonusem?
[2023-08-12 08:57:26] [lcbtmdx42z] jako když podám žádost o stažení
[2023-08-12 08:57:35] [lcbtmdx42z] bonus 25 se odečte
[2023-08-12 08:58:11] [Ben Francis] Ne, pokud dokončíte hru, budete mít nárok na 100 $.
[2023-08-12 08:58:13] [lcbtmdx42z] bonus se drží v kasinu
[2023-08-12 08:58:30] [Ben Francis] Toto je pouze pro zápasové bonusy.
[2023-08-12 08:58:31] [lcbtmdx42z] jak to, že můj balanční box neukazuje průběh přehrávání
[2023-08-12 08:59:25] [Ben Francis] Protože byl přidán na váš účet, který jste neuplatnili vy, systém jej proto nerozpozná jako bezplatný čip.
[2023-08-12 08:59:28] [Ben Francis] Máte nějaké další otázky, se kterými vám mohu nyní pomoci?
[2023-08-12 08:59:40] [lcbtmdx42z] kolik ius 30 trimes 25?>
[2023-08-12 09:00:05] [Ben Francis] 750 $.
[2023-08-12 09:00:13] [lcbtmdx42z] oh myslel jsem víc než to
[2023-08-12 09:00:33] [lcbtmdx42z] takže se sem vracím, abych zjistil, jestli jsem dokončil playthru?
[2023-08-12 09:00:52] [Ben Francis] Ano, až budete chvíli hrát, můžete se k nám znovu připojit prostřednictvím chatu a my to za vás zkontrolujeme.
[2023-08-12 09:00:58] [lcbtmdx42z] OK
[2023-08-12 09:01:06] [lcbtmdx42z] zní dobře a děkuji za přidání čipu
[2023-08-12 09:01:29] [lcbtmdx42z] to si vážím a doufám, že to vyhraju ke svým velkým 40 narozeninám za 4 dny
[2023-08-12 09:01:41] [Ben Francis] Všechno nejlepší k narozeninám Benjamine.
[2023-08-12 09:01:54] [Ben Francis] Doufám, že se vám to bude líbit 🙂 hodně štěstí.
[2023-08-12 09:01:57] [Ben Francis] Na konci našeho chatu uvidíte krátký průzkum, velmi bychom ocenili minutu vašeho času na hodnocení služeb, které jsem poskytl. Děkuji
[2023-08-12 09:02:00] [lcbtmdx42z] děkuji sitr
[2023-08-12 09:02:02] [Ben Francis] Mockrát děkuji za hraní ve Slots Garden. Velmi si vážíme vaší věrnosti. Bavte se, hodně štěstí a neváhejte se kdykoli vrátit, jsme tu pro vás 24/7.
[2023-08-12 09:02:04] [lcbtmdx42z] OK
ID chatu: 6753328
S pozdravem,
Tým živé podpory
Děkuji benjamivess za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj benjamínko,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slots Garden Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slots Garden ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Včera stažení schválili; nicméně ještě nevyplatili výběr s tím, že to bude trvat dalších 7 až 10 pracovních dnů, ačkoli poté, co vznesli stejné nároky na časový rámec se schválením, pochybuji o skutečné výplatě a mám podezření, že budou tvrdit, že zaplatili ale nikdy to neudělejte, ale protože je to již schváleno a v tuto chvíli nemohu nic zrušit ani změnit, bylo by sporné se o to snažit.
Milá benjamínko ,
Děkuji za informace. Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Nechám běžet časovač pro kasino, abych zjistil, zda transakci potvrdí.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Potvrzeno. Platba přijata. Nyní můžeme tuto stížnost uzavřít haha.
Proboha, trvalo to jen skoro 30 dní
Milá benjamínko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock